Общи условия за ползване

Последно актуализирано: юли 2026

1. Обща информация

Тези Общи условия за ползване (“Условия”) уреждат достъпа до и използването на www.wishanddream.com (“Уебсайт”) и закупуването и използването на продукти и услуги, предлагани под Желание и сън марка.

Уебсайтът е собственост и се управлява от:

SMART SOFTWARE PLATFORM SOLUTION LTD
Булстат: 205387811
Регистриран адрес: 47 улица „Пирински проход“, вход Г, етаж 1, апартамент Г2, квартал Красно село, 1680 София, България
ДДС номер: BG205387811
Имейл: info@wishanddream.com
Уебсайт www.wishanddream.com

В тези Общи условия “Wish & Dream”, “ние”, “нас” и “наш” се отнасят до SMART SOFTWARE PLATFORM SOLUTION LTD.

“Клиент”, “Вие” и “Вашият” се отнасят до пълнолетното лице, което посещава Уебсайта, използва неговите услуги или прави поръчка.

С достъпа си до Уебсайта или с извършването на поръчка, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и сте съгласни с настоящите Общи условия, нашата Политика за поверителност, Политиката за възстановяване и анулиране, Политиката за цифрова доставка и всякаква информация, специфична за продукта, показана преди завършване на поръчката.

2. Продукти и услуги

Wish & Dream предоставя персонализирани дигитални развлекателни продукти, включително:

персонализирани видео съобщения от Феята на зъбките;
персонализирани видео съобщения от Дядо Коледа;
свалящи се писма и сертификати;
други дигитални продукти, изрично описани на Уебсайта.

Освен ако даден продукт не е изрично обозначен като физически продукт, всички продукти, предлагани през Уебсайта, са дигитални и се доставят електронно.

Всяка продуктова страница описва включените опции за персонализиране, цената, приблизителното време за доставка и всички технически изисквания, приложими за този продукт.

Демонстрационните видеоклипове, превютата, екранните снимки, илюстрациите, героите и примерните материали се предоставят с илюстративна цел. Крайният продукт може да съдържа разумни творчески, визуални, аудио или технически различия, като същевременно запазва функциите за персонализация, включени в закупения продукт.

Продуктите на „Wish & Dream“ са предназначени за лично и семейно забавление. Дядо Коледа, Зъбната фея и другите вълшебни герои, представени на уебсайта, са измислени развлекателни персонажи.

3. Право на участие и покупки от пълнолетни

Уебсайтът, процесът на завършване на поръчка и услугите за поръчване са предназначени за пълнолетни лица.

Трябва да сте навършили поне 18 години, за да направите поръчка.

С извършването на поръчка, включваща дете, вие потвърждавате, че:

вие сте на поне 18 години;
вие сте родителят или законният настойник на детето, или имате законово разрешение от родителя или законния настойник на детето;
имате правото да предоставите името на детето, снимки и информация за персонализация;
имате право да качвате и използвате всички предоставени снимки и други материали;
Предоставената информация може да бъде използвана за създаване, доставка и поддръжка на поръчания персонализиран продукт.

Ние не приемаме съзнателно поръчки, направени директно от деца.

4. Клиентски акаунти и гост плащане

Клиентите могат да направят поръчка, като използват опцията за плащане като гост, освен ако на уебсайта не е ясно посочено, че за дадена функция е необходим акаунт.

Ако си създадете профил, вие се съгласявате с:

предоставяйте точна, пълна и актуална информация;
Пазете данните си за вход поверителни;
Предприемете разумни стъпки за предотвратяване на неоторизиран достъп;
уведомете ни незабавно, ако подозирате неоторизирано използване на Вашия акаунт.

Вие носите отговорност за дейностите, извършвани чрез вашия акаунт, когато тези дейности са резултат от вашата неспособност да защитите данните си за вход.

Можем да блокираме или ограничим достъпа до даден акаунт, ако имаме основателни подозрения за измама, злоупотреба, незаконна дейност или съществено нарушение на настоящите Условия.

5. Поставяне на поръчка

Поръчки се правят, като се следват инструкциите, показани на съответната продуктова страница и по време на процеса на завършване на поръчката.

Преди да изпратите поръчка, трябва да прегледате:

избраният продукт;
името на детето и правилното му изписване;
качваните снимки;
възраст, местоимения или други избрани опции за персонализиране;
лични съобщения и допълнителна информация;
електронният адрес, използван за доставката;
крайната цена и начинът на плащане.

Вие сте отговорни за гарантирането, че цялата предоставена информация с поръчката е точна, пълна и подходяща за заявения продукт.

След като поръчката бъде подадена и платена, процесът на създаване може да започне автоматично и незабавно. Тъй като производството може да бъде автоматизирано, промени може да не са технически възможни след плащане.

Поръчката се счита за приета, когато:

плащането е успешно приключено;
цялата необходима информация за персонализация е подадена;
потвърждение на поръчката е изпратено или показано.

Може да се свържем с вас, когато липсващата, неясна, неподходяща или технически неизползваема информация е необходима.

6. Отговорност на клиента за данните за персонализация

Трябва внимателно да проверите цялата информация за персонализация, преди да завършите плащането.

Wish & Dream не носи отговорност за грешки в крайния продукт, причинени от неправилно подадена информация от клиента, включително:

неправилно изписани имена;
Неправилна възраст или местоимения;
неправилни или непълни съобщения;
невалиден имейл адрес;
размазани, изрязани, неподходящи или неправилни снимки;
снимки, показващи грешния човек;
предоставена информация в неподдържан формат.

Където производството вече е започнало, корекцията на грешки, подадени от клиента, може да изисква нова поръчка или допълнително заплащане, когато е позволено от приложимия закон.

7. Качени снимки и други материали

Като качвате снимка, съобщение, име или друг материал, Вие потвърждавате, че:

имаш законното право и необходимото разрешение да го предоставиш;
тое има употреба за поръчания продукт не нарушава нечие друго право на личен живот, авторско право или други права;
не съдържа незаконно, обидно, клеветническо или вредно съдържание;
не съдържа злонамерен софтуер, вреден код или материали, предназначени да нарушат функционирането на Уебсайта;
тя не съдържа сексуално, експлоатационно или друго неподходящо съдържание, свързано с непълнолетен.

Вие запазвате собствеността върху предоставените от Вас снимки и материали.

Вие предоставяте на Wish & Dream ограничено, неизключително и временно право да обработва тези материали само доколкото това е разумно необходимо за:

създаване на поръчан персонализиран продукт;
да Ви доставим продукта;
да поправим или възстановим продукта, когато е необходимо;
осигуряване на клиентска поддръжка;
предотвратяване на измами или злоупотреби;
спазва приложимите законови задължения.

Ние имаме право да отхвърлим, да спрем временно или да анулираме поръчка, съдържаща забранени, незаконни или неподходящи материали.

8. Цени и Данъци

Цените са посочени във валутата, показана на уебсайта.

Крайната цена, дължима от клиента, се показва преди изпращане на поръчката.

Цените включват приложимите данъци, когато това се изисква, освен ако на уебсайта не е изрично посочено друго.

Wish & Dream може да променя цените си по всяко време. Промяната на цената няма да засегне вече приета и платена поръчка.

Ако на уебсайта се появи явна ценова или техническа грешка, можем да се свържем с Вас преди започване на производството и да предложим възможността да продължите на коректната цена или да анулирате поръчката.

9. Плащания

Плащанията се обработват чрез методите за плащане, показани по време на плащане.

Наличните методи на плащане могат да варират в зависимост от местоположението на клиента, валутата и платежните услуги, които в момента са активирани на Уебсайта.

Wish & Dream обикновено не получава и не съхранява пълни номера на платежни карти, кодове за сигурност на картите или данни за достъп до онлайн банкиране.

Вашата поръчка може да не бъде обработена, ако:

Плащането е отхвърлено;
Трансакцията за плащане не може да бъде завършена;
плащането е идентифицирано като потенциално измамно;
липсва необходимата информация за поръчката;
транзакцията е отменена от доставчика на платежни услуги.

Ако смятате, че сте били таксувани повече от веднъж, свържете се с нас на info@wishanddream.com.

10. Доставка на цифрови продукти

Персонализираните дигитални продукти се доставят електронно на имейл адреса, посочен при плащане.

Доставката може да бъде извършена чрез:

сигурна връзка за преглед;
линк за изтегляне;
прикачен файл към имейл, когато е технически подходящо;
друг електронен метод за доставка, посочен при плащане.

10.1 Приблизително време за доставка

Персонализираните видеа обикновено се генерират и изпращат в рамките на приблизително 5 минути след успешно плащане и получаване на цялата необходима информация за персонализация.

Това е прогнозно време за доставка и не е абсолютна гаранция.

Доставката понякога може да отнеме повече време поради:

голям обем поръчки;
техническа поддръжка;
временнo прекъсване на услугата;
потвърждаване на плащане;
липсваща, непълна или неподходяща лична информация;
забавяния през имейл доставчика;
филтриране на спам или за сигурност;
обстоятелства извън нашия разумен контрол.

10.2 Отговорности на клиента при доставка

Клиентът е отговорен за:

предоставяне на валиден и правилно изписан имейл адрес;
проверка на входящата кутия, спам, нежелана поща и папките за промоции;
осигуряване на възможността пощенската кутия да получава автоматизирани съобщения;
изтегляне и сигурно съхранение на продукта след доставка.

10.3 Липсваща доставка

Ако вашият продукт не е пристигнал в разумен срок, моля:

Проверете папката спам, нежелана поща и промоции;
търси в папката “Входящи” за „Wish & Dream“;
потвърдете, че имейл адресът, въведен при плащане, е бил коректен;
свържете се с нас на info@wishanddream.com.

При свързване с нас, моля, предоставете номера на Вашата поръчка и имейл адреса, използван при плащане.

10.4 Връзки за доставка и съхранение

Връзките за доставка или изтегляне могат да останат активни само за ограничен период от време.

Трябва да изтеглите и съхраните закупения продукт сигурно незабавно след получаването му.

Wish & Dream не гарантира постоянно или неограничено съхранение на генерирани видеоклипове или други дигитални продукти.

11. Право на отказ за цифрово съдържание

Потребителите, които сключват договор от разстояние, обикновено имат законово право на отказ в рамките на 14 дни, при спазване на изключенията и условията, предвидени в приложимото право.

За платеното цифрово съдържание, което не се предоставя на физически носител и чието създаване или доставка започва незабавно, се прилагат специални правила.

Преди да завършите поръчка за незабавно създадено цифрово съдържание, ще бъдете помолени да:

изрично заявявам, че производството и доставката да започнат преди изтичането на 14-дневния срок за отказ;
признавам, че след като изпълнението започне, губя законовото си право на отказ до степента, позволена от приложимото законодателство.

Когато сте дали необходимото изрично съгласие и потвърждение и производството вече е започнало, поръчката обикновено не може да бъде отменена само защото сте променили решението си.

Вашето съгласие за незабавно изпълнение и потвърждение за загуба на правото на отказ може да бъде включено в потвърждението на поръчката, изпратено ви по имейл.

Нищо в този раздел не ограничава задължителните права, свързани с цифрово съдържание, което е дефектно, недостъпно или не е предоставено съгласно договореното.

12. Отмяна на резервации

Производството може да започне автоматично веднага след успешно плащане.

Заявка за анулация може да бъде разгледана само когато производството все още не е започнало.

За да заявите анулация, свържете се с info@wishanddream.com незабавно и да включват:

твоето име;
номер на поръчка;
имейл адрес, използван за поръчката.

Подаването на заявка за анулиране не гарантира, че производството все още може да бъде спряно.

Ако производството вече е започнало след валидно съгласие за незабавно изпълнение, отмяната може вече да не е възможна.

13. Дефектно или неточно цифрово съдържание

Моля, свържете се с нас, ако:

доставеният файл или връзка не работи поради проблем, за който е отговорна Wish & Dream;
Доставена е грешна стока;
липсва закупена персонализация;
персонализацията е фактически неправилна, въпреки че сте подали коректна информация;
една и съща поръчка беше таксувана повече от веднъж;
продуктът не е доставен в разумен срок по причини, които се дължат на Wish & Dream.

В зависимост от обстоятелствата и приложимото потребителско законодателство, можем да:

коригирайте продукта;
прегенерирайте продукта;
замени го или го достави повторно;
намалете цената;
издайте пълно или частично възстановяване.

Първо можем да се опитаме да приведем цифровия продукт в съответствие чрез неговото коригиране, замяна или повторно предоставяне в разумен срок и без значително неудобство за потребителя.

14. Ситуации, които обикновено не представляват дефект

Следните ситуации обикновено не представляват дефект, дължащ се на Wish & Dream:

клиентът представи погрешно изписано име;
клиентът предостави неверни данни за персонализация;
клиентът е качил неподходяща, размазана или неправилна снимка;
клиентът е въвел грешен имейл адрес;
имейлът за доставка е бил насочен към папка спам, нежелана поща или промоции;
пощата на клиента беше пълна или отказа автоматичния имейл;
продуктът съдържа малки творчески различия спрямо демонстрационно видео;
устройството, браузърът, интернет връзката на клиента или неподдържаният софтуер на трета страна възпрепятстват използването на иначе функциониращ продукт;
клиентът промени решението си след започване на производството.

Този раздел не ограничава никакви задължителни потребителски права.

15. Възстановяване на суми

Заявките за възстановяване на суми се обработват в съответствие с нашата Политика за възстановяване и анулиране и приложимото потребителско законодателство.

В случай че бъде одобрено възстановяване на сума, то обикновено се връща към първоначалния метод на плащане.

Времето, необходимо за отразяване на възстановяването на сумата, зависи от доставчика на плащане и банката на клиента.

Wish & Dream не носи отговорност за забавяния при обработката, причинени изцяло от банка или доставчик на платежни услуги, след като възстановяването на сумата е било правилно инициирано.

16. Интелектуална собственост

Уебсайтът и неговото оригинално съдържание, включително името и логото Wish & Dream, герои, шаблони, скриптове, текстове, графики, илюстрации, анимации, музика, аудио, демонстрационни видеоклипове, дизайн на уебсайта и софтуер, са собственост на или лицензирани от SMART SOFTWARE PLATFORM SOLUTION LTD и са защитени от приложимите закони за интелектуалната собственост.

16.1 Клиентски лиценз

След пълно плащане, клиентът получава личен, неексклузивен и непрехвърлим лиценз за:

преглед на закупения персонализиран продукт;
изтеглете и съхранете там, където е предоставено изтегляне;
споделете го лично със семейството и приятелите;
Използвайте го за лични и некомерсиални цели.

16.2 Забранени употреби

Без предварително писмено разрешение, не можете да:

препродава или търговски разпространява продукта;
предложете го като част от друга платена услуга;
копиране или извличане на герои, шаблони, скриптове, аудио или анимации за конкурентен продукт;
премахнете маркировката или известията за авторски права за търговска експлоатация;
използвайте продукта в платена реклама или търговска кампания;
претендира за собственост върху интелектуалната собственост на Wish & Dream;
реинженеринг, извличане или систематично копиране на Уебсайта или неговото съдържание.

17. Приемлива употреба на уебсайта

Съгласявате се да не:

използвайте уебсайта за незаконни или измамни цели;
опит за неправомерен достъп до Уебсайта или до акаунта на друг потребител;
да пречат на уебсайта, сървърите, платежните системи или системите за генериране;
качване на злонамерен код или вредни файлове;
изпращайте съдържание, което нарушава правата на друго лице;
използвайте автоматизирани инструменти за изстъргване или претоварване на уебсайта;
злоупотребявате с идентичност, правомощия или връзка с дете;
използвайте услугата за създаване на обидно, експлоататорско или неподходящо съдържание.

Може да ограничим достъпа, да откажем поръчка или да спрем акаунт, когато е необходимо, за да защитим клиентите, децата, Уебсайта или правата на трети страни.

18. Наличност на уебсайта и услугите

Предприемаме разумни стъпки, за да поддържаме уебсайта и производствените му системи достъпни и сигурни.

Въпреки това, не гарантираме, че уебсайтът ще бъде винаги непрекъснат, напълно без грешки или наличен на всяко устройство и браузър.

Можем временно да преустановим цялата или част от услугата за поддръжка, актуализации на сигурността, технически ремонти, подобрения на системата, законови изисквания или обстоятелства извън нашия разумен контрол.

Доколкото е разумно възможно, ще предприемем стъпки за свеждане до минимум на прекъсванията.

19. Услуги и връзки от трети страни

Уебсайтът може да използва или да се свързва с услуги на трети страни, включително:

платежни процесори;
доставчици на имейл услуги;
хостинг и облачни доставчици;
видео-, аудио- или производствени услуги, свързани с изкуствен интелект;
аналитични или охранителни услуги;
външни уебсайтове и платформи за социални медии.

Услугите на трети страни може да се уреждат от собствени условия и политики за поверителност.

Wish & Dream не носи отговорност за съдържанието, наличността или независимите практики на уебсайтове на трети страни, които не контролираме.

20. Лични данни

Личните данни се обработват съгласно нашата Политика за поверителност и приложимото законодателство за защита на данните.

Информация относно личните данни, които събираме, имената и снимките на деца, целите и правните основания за обработване, доставчиците на услуги, международните трансфери, сроковете за съхранение и Вашите права е налична в нашия Политика за поверителност.

21. Ограничение на отговорността

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която законово не може да бъде изключена или ограничена, включително задължителни потребителски права, измама или умишлено неправомерно поведение.

До степента, разрешена от приложимото законодателство, Wish & Dream не носи отговорност за загуби, причинени от:

некоректна или непълна информация, подадена от клиента;
използване на имейл адрес, до който клиентът няма достъп;
спам или филтриране от имейл доставчик;
неспособността на клиента да изтегли и съхрани продукта;
неоторизирано споделяне на връзка за частлива доставка от страна на клиента;
използване на продукта в противоречие с тези Общи условия;
технически системи извън нашия разумeн контрол;
събития, които не биха могли разумно да бъдат предотвратени.

Всяко ограничаване на отговорността се прилага само до степента, позволена от българското и европейското законодателство.

22. Жалби и клиентска поддръжка

Въпроси, искания за поддръжка и оплаквания могат да бъдат изпращани на:

Имейл: info@wishanddream.com

Моля, включете:

вашето пълно име;
номер на поръчка;
имейл адрес, използван при плащане;
ясно описание на проблема;
скрийншоти или видеозаписи на екрана, където е уместно;
решението, което търсите.

Ще прегледаме наличните записи за поръчки, информация за персонализация, записи за доставка и технически доказателства.

Целим да отговорим в разумен срок. По-сложни плащания или технически разследвания може да изискват допълнително време.

23. Потребителски власти

Ако жалбата не може да бъде разрешена пряко, потребителите могат да се свържат с компетентния орган за защита на потребителите.

В България потребителите могат да се свържат с Комисията за защита на потребителите чрез данните за контакт, публикувани на официалния ѝ уебсайт.

Свързването с орган за защита на потребителите не възпрепятства нито една от страните да използва друго законосъобразно производство за разрешаване на спорове или съдебна процедура.

24. Приложимо право и компетентен съд

Настоящите условия се уреждат от българското законодателство и приложимото потребителско законодателство на Европейския съюз.

Ако сте потребител, пребиваващ в друга държава, запазвате всички задължителни потребителски защити, които се прилагат според законите на държавата на обичайното ви местожителство.

Страните първо трябва да се опитат да разрешат всяко спорно отношение чрез директна комуникация.

Ако не бъде постигнато доброволно споразумение, спорът може да бъде отнесен до компетентния съд или потребителски орган съгласно приложимото законодателство.

25. Промени в тези условия

Можем да актуализираме тези Условия, за да отразим промени в:

нашите продукти и услуги;
Функционалност на уебсайта;
системи за плащане или доставка;
технологични доставчици;
приложимо законодателство.

Най-новата версия ще бъде публикувана на тази страница заедно с актуализираната дата “Последна актуализация”.

Условията, приложими към дадена поръчка, обикновено са тези, публикувани към момента на подаване на поръчката, освен ако не се наложи промяна от задължителна норма на закона.

26. Разделимост

Ако някоя разпоредба от настоящите Общи условия бъде намерена за невалидна, незаконна или неприложима, останалите разпоредби ще продължат да се прилагат.

Невалидната разпоредба ще бъде тълкувана или заменена, когато е законово възможно, по начин, който най-точно отразява първоначалната ѝ законна цел.

27. Цялостно споразумение

Настоящите Общи условия, заедно с Политиката за поверителност, Политиката за възстановяване и анулиране, Политиката за цифрова доставка и информацията за продукта, показана преди завършване на поръчката, формират споразумението между клиента и Wish & Dream относно съответната поръчка.

28. Информация за контакт

За въпроси относно тези Общи условия или поръчка, моля, свържете се с: