Wish & Dream

Как да поръчам персонализирано видео?

Изберете видео с Дядо Коледа или Феята на зъбките, попълнете данните за детето, качете необходимите снимки и завършете поръчката. След успешно плащане ще получите линк към готовото видео на посочения имейл адрес.

Разгледайте: Видео с Дядо Коледа · Видео с Феята на зъбките

Колко дълго е персонализираното видео?

Видеото с Феята на зъбките е с продължителност приблизително 7 минути. Продължителността на видеото с Дядо Коледа зависи от избраната история и броя деца.

Колко бързо ще получа видеото?

Видеото обикновено е готово за около 5 минути след успешно плащане. При голямо натоварване или техническо затруднение доставката може да отнеме повече време. Готовото видео се получава чрез линк по имейл.

Какво да направя, ако не получа видеото?

Проверете папките „Спам“, „Нежелана поща“ и „Промоции“, както и дали сте въвели правилния имейл при поръчката. Ако видеото липсва, пишете на info@wishanddream.com, като посочите номера на поръчката и имейла, използван при плащането. Ще проверим случая и ще ви съдействаме.

Какви снимки са необходими?

За персонализацията подгответе две ясни снимки на детето, на които лицето се вижда добре. Препоръчваме добро осветление и снимки без силни филтри. Препоръчваме JPG или PNG. Ако използвате HEIC, проверете дали качването е успешно; при затруднение конвертирайте снимката в JPG.

Какво да направя, ако снимките не се качват?

Проверете дали използвате JPG или PNG и опитайте да качите снимките отново. Ако проблемът продължава, пишете на info@wishanddream.com, като посочите модела на телефона или устройството и какво съобщение виждате.

Мога ли да поръчам видео за две деца?

Да. Видеата с Дядо Коледа се предлагат за едно или две деца. При поръчката изберете броя деца и попълнете необходимите данни за всяко от тях. Видеото с Феята на зъбките е предназначено за едно дете.

Как мога да гледам и споделям видеото?

Ще получите линк към готовото видео по имейл. Според условията за достъп линкът е активен 30 дни. Можете да го изпратите лично на близките си през този период. Ако искате да запазите видеото за по-дълго, проверете дали страницата предлага възможност за изтегляне.

Мога ли да поправя грешка след поръчката?

Създаването на видеото може да започне автоматично веднага след плащането. Ако сте сгрешили име, снимка или имейл, пишете възможно най-бързо на info@wishanddream.com с номера на поръчката. Ако видеото още не е започнало да се обработва, ще опитаме да направим корекция. След започване на обработката промяна може да не е възможна.

Защитени ли са снимките и данните на детето ми?

Използваме предоставените снимки и данни за създаване, доставка и обслужване на персонализираната поръчка. Подробности за обработването, получателите и правата ви ще намерите в Политиката за поверителност: Политика за поверителност

Колко време съхранявате снимките на детето ми?

Снимките и файловете за персонализация се изтриват до 30 дни след доставката на продукта, освен когато се прилага изключение, посочено в Политиката за поверителност. Вижте подробностите тук: Политика за поверителност

На какви езици се предлагат видеата?

Видеото с Феята на зъбките в момента се предлага само на английски език. За Дядо Коледа има две истории: новата история от 2026 г. е на български или английски, а историята от 2025 г. е само на английски. Изберете историята и наличния за нея език преди плащане.

На какви устройства мога да гледам видеото?

Можете да отворите линка от имейла на телефон, таблет или компютър чрез съвместим интернет браузър. За най-добро изживяване използвайте актуална версия на браузъра и стабилна интернет връзка.

Какво включват пакетите?

Пакетът с монети на Феята на зъбките включва персонализирано видео, писмо, сертификат и 5 монети в избрания вариант. Точното съдържание на коледните предложения и актуалните цени са описани на страницата на продукта с Дядо Коледа.

Разгледайте: Видео с Дядо Коледа · Видео с Феята на зъбките

Как се доставят монетите?

Физическите монети се изпращат с куриер до избран от вас куриерски офис. Готовото персонализирано видео се получава отделно чрез линк по имейл. Информация за наличния начин и цена на доставка се показва при поръчката.

Как мога да платя и какво да направя при проблем с плащането?

Наличните начини за сигурно плащане се показват при завършване на поръчката. Ако забележите двойно таксуване или неуспешно плащане, пишете на info@wishanddream.com и посочете номера на поръчката, ако разполагате с такъв.

Мога ли да отменя поръчката или да получа възстановяване на сумата?

Персонализираните видеа може да започнат да се изработват веднага след плащане. При искане за отказ, технически проблем, дефектен продукт или двойно таксуване се свържете с info@wishanddream.com с номера на поръчката. Всеки случай се разглежда съобразно приложимите законови права и Общите условия.

Как мога да се свържа с вас и къде са Общите условия?

Пишете ни на info@wishanddream.com. За въпрос относно поръчка включете номера ѝ и имейла, използван при покупката. Общи условия: Общи условия Политика за поверителност: Политика за поверителност