Termini e Condizioni d'Uso

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Informazioni generali

Questi Termini e Condizioni d'Uso (“Termini”) disciplinano l'accesso e l'utilizzo di www.wishanddream.com (“Sito web”) e l'acquisto e l'utilizzo dei prodotti e servizi offerti ai sensi del Desiderio e Sogno marchio.

Il Sito Web è di proprietà e gestito da:

SMART SOFTWARE PLATFORM SOLUTION LTD
UIC/EIK: 205387811
Sede legale: Via Pirinski Prohod 47, Ingresso G, Piano 1, Unità G2, Quartiere Krasno Selo, 1680 Sofia, Bulgaria
Partita IVA: BG205387811
Email: info@wishanddream.com
Sito Web: www.wishanddream.com

In questi Termini, “Wish & Dream”, “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono a SMART SOFTWARE PLATFORM SOLUTION LTD.

“Cliente”, “tu” e “tuo” si riferiscono all'adulto che visita il Sito Web, utilizza i suoi servizi o effettua un ordine.

Accedendo al Sito Web o effettuando un ordine, confermi di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini, la nostra Informativa sulla privacy, la Politica di rimborso e cancellazione, la Politica di consegna digitale e qualsiasi informazione specifica del prodotto visualizzata prima del checkout.

2. Prodotti e Servizi

Wish & Dream offre prodotti di intrattenimento digitale personalizzati, tra cui:

Messaggi video personalizzati della Fatina dei denti;
messaggi video personalizzati di Babbo Natale;
lettere e certificati scaricabili;
altri prodotti digitali espressamente descritti sul Sito.

A meno che un prodotto non sia espressamente identificato come prodotto fisico, tutti i prodotti offerti tramite il Sito Web sono digitali e vengono consegnati elettronicamente.

Ogni pagina prodotto descrive le opzioni di personalizzazione incluse, il prezzo, i tempi di consegna stimati e i requisiti tecnici applicabili a quel prodotto.

Video dimostrativi, anteprime, screenshot, illustrazioni, personaggi e materiale di esempio sono forniti a scopo illustrativo. Il prodotto finale potrebbe presentare ragionevoli differenze creative, visive, audio o tecniche, pur mantenendo le funzionalità di personalizzazione incluse nel prodotto acquistato.

I prodotti Wish & Dream sono destinati all'intrattenimento personale e familiare. Babbo Natale, la Fatina dei denti e altri personaggi magici presentati attraverso il Sito Web sono personaggi di fantasia per l'intrattenimento.

3. Idoneità e Acquisti da parte di Adulti

Il Sito web, il processo di acquisto e i servizi di ordinazione sono destinati agli adulti.

Devi avere almeno 18 anni per effettuare un ordine.

Effettuando un ordine che coinvolge un bambino, confermi che:

hai almeno 18 anni;
sei il genitore o tutore legale del bambino, o hai il permesso legale dal genitore o tutore legale del bambino;
hai il diritto di fornire il nome, le fotografie e le informazioni di personalizzazione del bambino;
hai il diritto di caricare e utilizzare tutte le fotografie e gli altri materiali inviati;
le informazioni fornite possono essere utilizzate per la creazione, la consegna e il supporto del prodotto personalizzato ordinato.

Non accettiamo consapevolmente ordini effettuati direttamente da minori.

4. Account del Cliente e Checkout Ospite

I clienti possono effettuare un ordine utilizzando il checkout come ospite a meno che il Sito Web non dichiari chiaramente che è richiesto un account per una particolare funzionalità.

Creando un account, accetti di:

fornire informazioni accurate, complete e aggiornate;
tieni riservate le tue credenziali di accesso;
adottare misure ragionevoli per prevenire l'accesso non autorizzato;
avvisaci prontamente in caso di sospetto uso non autorizzato del tuo account.

È responsabile dell'attività svolta tramite il proprio account qualora tale attività derivi dal mancato mantenimento della sicurezza delle proprie credenziali di accesso.

Potremmo sospendere o limitare un account qualora sospettassimo ragionevolmente frodi, abusi, attività illegali o una violazione sostanziale dei presenti Termini.

5. Effettuare un ordine

Gli ordini vengono effettuati seguendo le istruzioni visualizzate sulla pagina del prodotto pertinente e durante il checkout.

Prima di inviare un ordine, devi controllare:

il prodotto selezionato;
il nome del bambino e la grafia corretta;
le fotografie caricate;
età, pronomi o altre opzioni di personalizzazione selezionate;
messaggi personali e informazioni aggiuntive;
l'indirizzo email utilizzato per la consegna;
il prezzo finale e il metodo di pagamento.

Sei responsabile di garantire che tutte le informazioni inviate con l'ordine siano accurate, complete e adatte al prodotto richiesto.

Dopo l'invio e il pagamento di un ordine, il processo di creazione può iniziare automaticamente e immediatamente. Poiché la produzione può essere automatizzata, le modifiche potrebbero non essere tecnicamente possibili dopo il pagamento.

Un ordine è considerato accettato quando:

pagamento completato con successo;
tutte le informazioni di personalizzazione richieste sono state inviate;
un ordine di conferma è stato inviato o visualizzato.

Potremmo contattarti qualora le informazioni fornite siano mancanti, poco chiare, non idonee o tecnicamente inutilizzabili.

6. Responsabilità del Cliente per i Dettagli di Personalizzazione

Devi verificare attentamente tutte le informazioni di personalizzazione prima di completare il pagamento.

Wish & Dream non è responsabile per errori nel prodotto finale causati da informazioni inviate erroneamente dal cliente, inclusi:

nomi scritti male;
età o pronomi errati;
messaggi errati o incompleti;
un indirizzo email errato;
fotografie sfocate, ritagliate, non idonee o errate;
fotografie che mostrano la persona sbagliata;
informazioni fornite in un formato non supportato.

Dove la produzione è già iniziata, la correzione degli errori inviati dal cliente può richiedere un nuovo ordine o un pagamento aggiuntivo, ove consentito dalla legge applicabile.

7. Fotografie e Altri Materiali Caricati

Caricando una fotografia, un messaggio, un nome o altro materiale, confermi che:

hai il diritto legale e il permesso necessario per fornirlo;
il suo utilizzo per il prodotto ordinato non viola la privacy, il copyright o altri diritti di altre persone;
non contiene contenuti illegali, offensivi, diffamatori o dannosi;
non contiene malware, codice dannoso o materiale inteso a interrompere il Sito Web;
non contiene contenuti sessuali, di sfruttamento o comunque inappropriati che coinvolgano un minore.

Mantieni la proprietà delle fotografie e dei materiali che fornisci.

Concedi a Wish & Dream una permissibilità limitata, non esclusiva e temporanea di elaborare tali materiali solo quanto è ragionevolmente necessario per:

crea il prodotto personalizzato ordinato;
consegnartelo;
correggere o rigenerare il prodotto dove necessario;
fornire assistenza clienti;
prevenire frodi o usi impropri;
rispettare gli obblighi legali applicabili.

Potremmo rifiutare, sospendere o annullare un ordine contenente materiale proibito, illecito o inappropriato.

8. Prezzi e Tasse

I prezzi sono visualizzati nella valuta indicata sul Sito Web.

Il prezzo finale pagabile dal cliente viene visualizzato prima dell'invio dell'ordine.

I prezzi includono le tasse applicabili ove richieste, a meno che il Sito web non dichiari chiaramente il contrario.

Wish & Dream si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Una modifica di prezzo non avrà effetto su un ordine già accettato e pagato.

Se sul Sito web compare un errore evidente di prezzo o tecnico, potremmo contattarvi prima dell'inizio della produzione e offrirvi la possibilità di procedere al prezzo corretto o di annullare l'ordine.

9. Pagamenti

I pagamenti vengono elaborati utilizzando i metodi di pagamento visualizzati durante il checkout.

I metodi di pagamento disponibili possono variare a seconda della località del cliente, della valuta e dei servizi di pagamento attualmente abilitati sul Sito web.

Wish & Dream non riceve né memorizza normalmente numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza della carta o credenziali bancarie online.

Il tuo ordine potrebbe non essere elaborato se:

il pagamento è stato rifiutato;
l'autorizzazione del pagamento non può essere completata;
il pagamento è identificato come potenzialmente fraudolento;
Mancano informazioni richieste sull'ordine;
la transazione è stata annullata dal fornitore del pagamento.

Se ritieni di essere stato addebitato più di una volta, contattaci al numero info@wishanddream.com.

10. Consegna di Prodotti Digitali

I prodotti digitali personalizzati vengono consegnati elettronicamente all'indirizzo email fornito al momento del checkout.

La consegna può essere effettuata tramite:

un link sicuro per la visualizzazione;
un link per il download;
un allegato e-mail, ove tecnicamente appropriato;
un altro metodo di consegna elettronica indicato durante la procedura di pagamento.

10.1 Tempo stimato di consegna

I video personalizzati vengono normalmente generati e inviati entro circa 5 minuti dopo il pagamento andato a buon fine e la ricezione di tutte le informazioni di personalizzazione richieste.

Questo è un tempo di consegna stimato e non una garanzia assoluta.

La consegna potrebbe occasionalmente richiedere più tempo a causa di:

volume d'ordini elevato;
manutenzione tecnica;
interruzione temporanea del servizio;
verifica del pagamento;
informazioni di personalizzazione mancanti, incomplete o inadeguate;
ritardi da parte del provider di posta elettronica;
filtro antispam o di sicurezza;
circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

10.2 Responsabilità del Cliente nella Consegna

Il cliente è responsabile per:

fornire un indirizzo email valido e scritto correttamente;
controllare le cartelle "Posta in arrivo", "Spam", "Posta indesiderata" e "Promozioni";
assicurandosi che la casella di posta possa ricevere messaggi automatici;
scaricare e conservare in modo sicuro il prodotto dopo la consegna.

10.3 Consegna mancante

Se il tuo prodotto non è arrivato entro un periodo ragionevole, ti preghiamo di:

Controlla le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni;
Cerca nella tua casella di posta in arrivo “Wish & Dream”;
conferma che l'indirizzo email inserito durante il checkout era corretto;
contattaci al info@wishanddream.com.

Quando ci contatti, fornisci il numero del tuo ordine e l'indirizzo email utilizzato al momento del checkout.

10.4 Collegamenti di consegna e archiviazione

I link per il download o la consegna rimangono attivi solo per un periodo limitato.

Dovresti scaricare e conservare in modo sicuro il prodotto acquistato prontamente dopo averlo ricevuto.

Wish & Dream non garantisce la conservazione permanente o a tempo indeterminato dei video generati o di altri prodotti digitali.

11. Diritto di Recesso per Contenuti Digitali

I consumatori che stipulano un contratto a distanza hanno normalmente un diritto di recesso legale di 14 giorni, conformemente alle eccezioni e alle condizioni previste dalla legge applicabile.

Regole speciali si applicano ai contenuti digitali a pagamento non forniti su un supporto fisico e la cui produzione o consegna inizia immediatamente.

Prima di completare un ordine per contenuti digitali creati immediatamente, ti verrà chiesto di:

richiede espressamente che la produzione e la consegna inizino prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni;
Si riconosce che una volta avviata l'esecuzione, si perde il diritto di recesso legale nella misura consentita dalla legge applicabile.

Dove hai fornito il consenso esplicito richiesto e la presa visione, e la produzione è iniziata, l'ordine non può normalmente essere annullato semplicemente perché hai cambiato idea.

Il tuo consenso alla prestazione immediata e la consapevolezza della perdita del diritto di recesso possono essere inclusi nella conferma dell'ordine inviata via email.

Nulla nella presente sezione limita i diritti inderogabili relativi a contenuti digitali difettosi, inaccessibili o non forniti come concordato.

12. Cancellazioni

La produzione può iniziare automaticamente subito dopo il pagamento andato a buon fine.

Una richiesta di annullamento può essere presa in considerazione solo nel caso in cui la produzione non sia ancora iniziata.

Per richiedere la cancellazione, contatta info@wishanddream.com immediatamente e includere:

il tuo nome;
numero d'ordine;
indirizzo email utilizzato per l'ordine.

L'invio di una richiesta di annullamento non garantisce che la produzione possa essere fermata.

Se la produzione è già iniziata dopo il consenso valido all'esecuzione immediata, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile.

13. Contenuti digitali difettosi o errati

Contattateci se:

il file o il link consegnato non funziona a causa di un problema attribuibile a Wish & Dream;
È stato consegnato il prodotto sbagliato;
acquisti personalizzati mancanti;
la personalizzazione è materialmente errata anche se hai inviato informazioni corrette;
lo stesso ordine è stato addebitato più volte;
il prodotto non è stato fornito entro un termine ragionevole per cause imputabili a Wish & Dream.

A seconda delle circostanze e della legislazione applicabile a tutela dei consumatori, potremmo:

correggi il prodotto;
rigenera il prodotto;
sostituiscilo o riconsegnatelo;
ridurre il prezzo;
emettere un rimborso totale o parziale.

Potremmo innanzitutto tentare di portare il prodotto digitale alla conformità correggendolo, sostituendolo o rielaborandolo entro un termine ragionevole e senza causare inconvenienti significativi al cliente.

14. Situazioni che normalmente non costituiscono un difetto

Le seguenti situazioni normalmente non costituiscono un difetto attribuibile a Wish & Dream:

il cliente ha inserito un nome scritto in modo errato;
il cliente ha fornito dettagli di personalizzazione errati;
il cliente ha caricato una fotografia non idonea, sfocata o errata;
il cliente ha inserito un indirizzo email errato;
l'email di consegna è stata indirizzata a una cartella spam, posta indesiderata o promozioni;
la casella di posta del cliente era piena o ha rifiutato l'email automatizzata;
il prodotto presenta lievi differenze creative rispetto al video dimostrativo;
il dispositivo, il browser, la connessione internet del cliente o software di terze parti non supportato impediscono l'uso di un prodotto altrimenti funzionante;
il cliente ha cambiato idea dopo che la produzione è iniziata.

Questa sezione non limita alcun diritto obbligatorio dei consumatori.

15. Rimborsi

Le richieste di rimborso vengono gestite in conformità con la nostra Politica di rimborso e cancellazione e la legislazione vigente a tutela dei consumatori.

Dove un rimborso viene approvato, viene normalmente restituito al metodo di pagamento originale.

Il tempo impiegato affinché il rimborso sia visibile dipende dal fornitore del pagamento e dalla banca del cliente.

Wish & Dream non è responsabile per eventuali ritardi nell'elaborazione causati esclusivamente da una banca o da un fornitore di servizi di pagamento dopo che il rimborso è stato avviato correttamente.

16. Proprietà Intellettuale

Il Sito Web e i suoi contenuti originali, inclusi il nome e il logo Wish & Dream, i personaggi, i modelli, gli script, i testi, la grafica, le illustrazioni, le animazioni, la musica, l'audio, i video dimostrativi, il design del Sito Web e il software, sono di proprietà o concessi in licenza a SMART SOFTWARE PLATFORM SOLUTION LTD e sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Licenza cliente

Dopo il pagamento completo, il cliente riceve una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile per:

visualizza il prodotto personalizzato acquistato;
scaricalo e salvalo dove è previsto il download;
condividilo in privato con famiglia e amici;
usalo per scopi personali e non commerciali.

16.2 Usi vietati

Senza previa autorizzazione scritta, non è consentito:

rivendere o distribuire commercialmente il prodotto;
offrilo come parte di un altro servizio a pagamento;
copiare o estrarre personaggi, modelli, script, audio o animazioni per un prodotto concorrente;
rimuovere marchi di fabbrica o avvisi di copyright per sfruttamento commerciale;
usare il prodotto in pubblicità a pagamento o in una campagna commerciale;
rivendicare la proprietà della proprietà intellettuale di Wish & Dream;
fare il reverse engineering, estrarre o copiare sistematicamente il Sito Web o il suo contenuto.

17. Uso accettabile del sito web

L'utente si impegna a non:

utilizzare il Sito per scopi illeciti o fraudolenti;
tentativo di ottenere l'accesso non autorizzato al Sito Web o all'account di un altro utente;
interferire con il Sito web, i server, i sistemi di pagamento o i sistemi di generazione;
caricare codice malevolo o file dannosi;
inviare contenuti che violano i diritti di un'altra persona;
utilizzare strumenti automatizzati per estrarre dati o sovraccaricare il Sito Web;
traviare la propria identità, autorità o relazione con un minore;
utilizzare il servizio per creare contenuti abusivi, sfruttabili o inappropriati.

Potremmo limitare l'accesso, rifiutare un ordine o sospendere un account ove necessario per proteggere i clienti, i minori, il Sito web o i diritti di terzi.

18. Disponibilità del sito web e del servizio

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il Sito Web e i suoi sistemi di produzione disponibili e sicuri.

Tuttavia, non garantiamo che il Sito Web sia sempre ininterrotto, completamente privo di errori o disponibile su qualsiasi dispositivo e browser.

Potremmo sospendere temporaneamente tutto o parte del servizio per manutenzione, aggiornamenti di sicurezza, riparazioni tecniche, miglioramenti del sistema, requisiti legali o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Ove ragionevolmente possibile, adotteremo misure per ridurre al minimo i disagi.

19. Servizi e collegamenti di terze parti

Il Sito web può utilizzare o collegare a servizi di terze parti, tra cui:

processori di pagamento;
provider di consegna di email;
fornitori di hosting e cloud;
servizi di produzione video, audio o di intelligenza artificiale;
servizi di analisi o sicurezza;
siti web esterni e piattaforme di social media.

I servizi di terze parti possono essere regolati dai rispettivi termini e politiche sulla privacy.

Wish & Dream non è responsabile per il contenuto, la disponibilità o le pratiche indipendenti di siti Web di terze parti che non controlliamo.

20. Dati personali

I dati personali sono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e con la legislazione applicabile in materia di protezione dei dati.

Le informazioni sui dati personali che raccogliamo, sui nomi e sulle fotografie dei minori, sulle finalità e sulle basi giuridiche del trattamento, sui fornitori di servizi, sui trasferimenti internazionali, sui periodi di conservazione e sui vostri diritti sono disponibili nel nostro Informativa sulla privacy.

21. Limitazione di responsabilità

Nulla in questi Termini esclude o limita la responsabilità che non può essere legalmente esclusa o limitata, inclusi i diritti inderogabili dei consumatori, la frode o il dolo.

Nella misura consentita dalla legge applicabile, Wish & Dream non è responsabile per le perdite causate da:

informazioni errate o incomplete fornite dal cliente;
l'utilizzo di un indirizzo e-mail a cui il cliente non può accedere;
spam o filtraggio del provider di posta elettronica;
la mancata scaricamento e conservazione del prodotto da parte del cliente;
condivisione non autorizzata di un link di spedizione privato da parte del cliente;
uso del prodotto contrario ai presenti Termini;
sistemi tecnici al di fuori del nostro ragionevole controllo;
eventi che non avrebbero potuto ragionevolmente essere prevenuti.

Qualsiasi limitazione di responsabilità si applica solo nella misura consentita dalla legge bulgara e dell'Unione Europea.

22. Reclami e Assistenza clienti

Domande, richieste di supporto e reclami possono essere inviati a:

Email: info@wishanddream.com

Si prega di includere:

il tuo nome completo;
numero d'ordine;
indirizzo email utilizzato durante il pagamento;
una chiara descrizione del problema;
schermate o registrazioni dello schermo ove pertinente;
la soluzione che stai richiedendo.

Esamineremo i registri degli ordini disponibili, le informazioni di personalizzazione, i registri di consegna e le prove tecniche.

Ci impegniamo a rispondere entro un lasso di tempo ragionevole. Indagini tecniche o sui pagamenti più complesse potrebbero richiedere del tempo aggiuntivo.

23. Autorità dei Consumatori

Se un reclamo non può essere risolto direttamente, i consumatori possono rivolgersi all'autorità competente per la protezione dei consumatori.

In Bulgaria, i consumatori possono contattare la Commissione per la protezione dei consumatori attraverso i dati di contatto pubblicati sul suo sito web ufficiale.

Il contatto con un'autorità per la tutela dei consumatori non impedisce ad alcuna delle parti di ricorrere a un'altra procedura di risoluzione delle controversie o a un procedimento giudiziario previsti dalla legge.

24. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge bulgara e dalla normativa applicabile in materia di protezione dei consumatori dell'Unione Europea.

Se sei un consumatore residente in un altro paese, mantieni tutti i diritti di protezione dei consumatori obbligatori applicabili ai sensi della legge del tuo paese di residenza abituale.

Le parti devono prima tentare di risolvere qualsiasi controversia tramite comunicazione diretta.

Qualora non si riesca a raggiungere una soluzione amichevole, la controversia potrà essere sottoposta al tribunale competente o all'autorità per la tutela dei consumatori in conformità con la legge applicabile.

25. Modifiche ai presenti Termini

Potremmo aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche relative a:

i nostri prodotti e servizi;
Funzionalità del sito web;
sistemi di pagamento o di consegna;
fornitori di tecnologia;
normativa applicabile.

L'ultima versione sarà pubblicata su questa pagina insieme alla data di “Ultimo aggiornamento” aggiornata.

I Termini applicabili a un ordine sono normalmente quelli pubblicati al momento dell'effettuazione dell'ordine, a meno che una modifica non sia richiesta da norme di legge imperative.

26. Invalidità parziale

Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini dovesse essere ritenuta non valida, illecita o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad applicarsi.

La disposizione non valida sarà interpretata o sostituita, ove legalmente possibile, in modo tale da riflettere il più fedelmente possibile il suo scopo originario legittimo.

27. Intero Accordo

Questi Termini, insieme all'Informativa sulla privacy, all'Informativa sui rimborsi e sulle cancellazioni, all'Informativa sulla consegna digitale e alle informazioni sul prodotto mostrate prima del pagamento, costituiscono l'accordo tra il cliente e Wish & Dream relativo all'ordine in questione.

28. Informazioni di contatto

Per domande sui presenti Termini o su un ordine, contattare: