Termini e Condizioni d'Uso

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Informazioni generali

Questi Termini e Condizioni d'Uso (“Termini”) disciplinano l'accesso e l'utilizzo di www.wishanddream.com (“Sito web”) e l'acquisto e l'utilizzo dei prodotti e servizi offerti ai sensi del Desiderio e Sogno marchio.

Il Sito Web è di proprietà e gestito da:

SMART SOFTWARE PLATFORM SOLUTION LTD
UIC/EIK: 205387811
Sede legale: Via Pirinski Prohod 47, Ingresso G, Piano 1, Unità G2, Quartiere Krasno Selo, 1680 Sofia, Bulgaria
Partita IVA: BG205387811
Email: info@wishanddream.com
Sito Web: www.wishanddream.com

In questi Termini, “Wish & Dream”, “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono a SMART SOFTWARE PLATFORM SOLUTION LTD.

“Cliente”, “tu” e “tuo” si riferiscono all'adulto che visita il Sito Web, utilizza i suoi servizi o effettua un ordine.

Accedendo al Sito Web o effettuando un ordine, confermi di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini, la nostra Informativa sulla privacy, la Politica di rimborso e cancellazione, la Politica di consegna digitale e qualsiasi informazione specifica del prodotto visualizzata prima del checkout.

2. Prodotti e Servizi

Wish & Dream offre prodotti di intrattenimento digitale personalizzati, tra cui:

Messaggi video personalizzati della Fatina dei denti;
messaggi video personalizzati di Babbo Natale;
lettere e certificati scaricabili;
altri prodotti digitali espressamente descritti sul Sito.

A meno che un prodotto non sia espressamente identificato come prodotto fisico, tutti i prodotti offerti tramite il Sito Web sono digitali e vengono consegnati elettronicamente.

Ogni pagina prodotto descrive le opzioni di personalizzazione incluse, il prezzo, i tempi di consegna stimati e i requisiti tecnici applicabili a quel prodotto.

Video dimostrativi, anteprime, screenshot, illustrazioni, personaggi e materiale di esempio sono forniti a scopo illustrativo. Il prodotto finale potrebbe presentare ragionevoli differenze creative, visive, audio o tecniche, pur mantenendo le funzionalità di personalizzazione incluse nel prodotto acquistato.

I prodotti Wish & Dream sono destinati all'intrattenimento personale e familiare. Babbo Natale, la Fatina dei denti e altri personaggi magici presentati attraverso il Sito Web sono personaggi di fantasia per l'intrattenimento.

3. Idoneità e Acquisti da parte di Adulti

Il Sito web, il processo di acquisto e i servizi di ordinazione sono destinati agli adulti.

Devi avere almeno 18 anni per effettuare un ordine.

Effettuando un ordine che coinvolge un bambino, confermi che:

hai almeno 18 anni;
sei il genitore o tutore legale del bambino, o hai il permesso legale dal genitore o tutore legale del bambino;
hai il diritto di fornire il nome, le fotografie e le informazioni di personalizzazione del bambino;
hai il diritto di caricare e utilizzare tutte le fotografie e gli altri materiali inviati;
le informazioni fornite possono essere utilizzate per la creazione, la consegna e il supporto del prodotto personalizzato ordinato.

Non accettiamo consapevolmente ordini effettuati direttamente da minori.

4. Account del Cliente e Checkout Ospite

I clienti possono effettuare un ordine utilizzando il checkout come ospite a meno che il Sito Web non dichiari chiaramente che è richiesto un account per una particolare funzionalità.

Creando un account, accetti di:

fornire informazioni accurate, complete e aggiornate;
tieni riservate le tue credenziali di accesso;
adottare misure ragionevoli per prevenire l'accesso non autorizzato;
avvisaci prontamente in caso di sospetto uso non autorizzato del tuo account.

È responsabile dell'attività svolta tramite il proprio account qualora tale attività derivi dal mancato mantenimento della sicurezza delle proprie credenziali di accesso.

Potremmo sospendere o limitare un account qualora sospettassimo ragionevolmente frodi, abusi, attività illegali o una violazione sostanziale dei presenti Termini.

5. Effettuare un ordine

Gli ordini vengono effettuati seguendo le istruzioni visualizzate sulla pagina del prodotto pertinente e durante il checkout.

Prima di inviare un ordine, devi controllare:

il prodotto selezionato;
il nome del bambino e la grafia corretta;
le fotografie caricate;
età, pronomi o altre opzioni di personalizzazione selezionate;
messaggi personali e informazioni aggiuntive;
l'indirizzo email utilizzato per la consegna;
il prezzo finale e il metodo di pagamento.

Sei responsabile di garantire che tutte le informazioni inviate con l'ordine siano accurate, complete e adatte al prodotto richiesto.

Dopo l'invio e il pagamento di un ordine, il processo di creazione può iniziare automaticamente e immediatamente. Poiché la produzione può essere automatizzata, le modifiche potrebbero non essere tecnicamente possibili dopo il pagamento.

Un ordine è considerato accettato quando:

pagamento completato con successo;
tutte le informazioni di personalizzazione richieste sono state inviate;
un ordine di conferma è stato inviato o visualizzato.

Potremmo contattarti qualora le informazioni fornite siano mancanti, poco chiare, non idonee o tecnicamente inutilizzabili.

6. Responsabilità del Cliente per i Dettagli di Personalizzazione

Devi verificare attentamente tutte le informazioni di personalizzazione prima di completare il pagamento.

Wish & Dream non è responsabile per errori nel prodotto finale causati da informazioni inviate erroneamente dal cliente, inclusi:

nomi scritti male;
età o pronomi errati;
messaggi errati o incompleti;
un indirizzo email errato;
fotografie sfocate, ritagliate, non idonee o errate;
fotografie che mostrano la persona sbagliata;
informazioni fornite in un formato non supportato.

Dove la produzione è già iniziata, la correzione degli errori inviati dal cliente può richiedere un nuovo ordine o un pagamento aggiuntivo, ove consentito dalla legge applicabile.

7. Fotografie e Altri Materiali Caricati

Caricando una fotografia, un messaggio, un nome o altro materiale, confermi che:

hai il diritto legale e il permesso necessario per fornirlo;
il suo utilizzo per il prodotto ordinato non viola la privacy, il copyright o altri diritti di altre persone;
non contiene contenuti illegali, offensivi, diffamatori o dannosi;
non contiene malware, codice dannoso o materiale inteso a interrompere il Sito Web;
non contiene contenuti sessuali, di sfruttamento o comunque inappropriati che coinvolgano un minore.

Mantieni la proprietà delle fotografie e dei materiali che fornisci.

Concedi a Wish & Dream una permissibilità limitata, non esclusiva e temporanea di elaborare tali materiali solo quanto è ragionevolmente necessario per:

crea il prodotto personalizzato ordinato;
consegnartelo;
correggere o rigenerare il prodotto dove necessario;
fornire assistenza clienti;
prevenire frodi o usi impropri;
rispettare gli obblighi legali applicabili.

Potremmo rifiutare, sospendere o annullare un ordine contenente materiale proibito, illecito o inappropriato.

8. Prezzi e Tasse

I prezzi sono visualizzati nella valuta indicata sul Sito Web.

Il prezzo finale pagabile dal cliente viene visualizzato prima dell'invio dell'ordine.

I prezzi includono le tasse applicabili ove richieste, a meno che il Sito web non dichiari chiaramente il contrario.

Wish & Dream si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Una modifica di prezzo non avrà effetto su un ordine già accettato e pagato.

Se sul Sito web compare un errore evidente di prezzo o tecnico, potremmo contattarvi prima dell'inizio della produzione e offrirvi la possibilità di procedere al prezzo corretto o di annullare l'ordine.

9. Pagamenti

I pagamenti vengono elaborati utilizzando i metodi di pagamento visualizzati durante il checkout.

I metodi di pagamento disponibili possono variare a seconda della località del cliente, della valuta e dei servizi di pagamento attualmente abilitati sul Sito web.

Wish & Dream non riceve né memorizza normalmente numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza della carta o credenziali bancarie online.

Il tuo ordine potrebbe non essere elaborato se:

il pagamento è stato rifiutato;
l'autorizzazione del pagamento non può essere completata;
il pagamento è identificato come potenzialmente fraudolento;
Mancano informazioni richieste sull'ordine;
la transazione è stata annullata dal fornitore del pagamento.

Se ritieni di essere stato addebitato più di una volta, contattaci al numero info@wishanddream.com.

10. Consegna di Prodotti Digitali

I prodotti digitali personalizzati vengono consegnati elettronicamente all'indirizzo email fornito al momento del checkout.

La consegna può essere effettuata tramite:

un link sicuro per la visualizzazione;
un link per il download;
un allegato e-mail, ove tecnicamente appropriato;
un altro metodo di consegna elettronica indicato durante la procedura di pagamento.

10.1 Tempo stimato di consegna

I video personalizzati vengono normalmente generati e inviati entro circa 5 minuti dopo il pagamento andato a buon fine e la ricezione di tutte le informazioni di personalizzazione richieste.

Questo è un tempo di consegna stimato e non una garanzia assoluta.

La consegna potrebbe occasionalmente richiedere più tempo a causa di:

volume d'ordini elevato;
manutenzione tecnica;
interruzione temporanea del servizio;
verifica del pagamento;
informazioni di personalizzazione mancanti, incomplete o inadeguate;
ritardi da parte del provider di posta elettronica;
filtro antispam o di sicurezza;
circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

10.2 Responsabilità del Cliente nella Consegna

Il cliente è responsabile per:

fornire un indirizzo email valido e scritto correttamente;
controllare le cartelle "Posta in arrivo", "Spam", "Posta indesiderata" e "Promozioni";
assicurandosi che la casella di posta possa ricevere messaggi automatici;
scaricare e conservare in modo sicuro il prodotto dopo la consegna.

10.3 Consegna mancante

Se il tuo prodotto non è arrivato entro un periodo ragionevole, ti preghiamo di:

Controlla le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni;
Cerca nella tua casella di posta in arrivo “Wish & Dream”;
conferma che l'indirizzo email inserito durante il checkout era corretto;
contattaci al info@wishanddream.com.

Quando ci contatti, fornisci il numero del tuo ordine e l'indirizzo email utilizzato al momento del checkout.

10.4 Collegamenti di consegna e archiviazione

I link per il download o la consegna rimangono attivi solo per un periodo limitato.

Dovresti scaricare e conservare in modo sicuro il prodotto acquistato prontamente dopo averlo ricevuto.

Wish & Dream non garantisce la conservazione permanente o a tempo indeterminato dei video generati o di altri prodotti digitali.

11. Diritto di Recesso per Contenuti Digitali

I consumatori che stipulano un contratto a distanza hanno normalmente un diritto di recesso legale di 14 giorni, conformemente alle eccezioni e alle condizioni previste dalla legge applicabile.

Regole speciali si applicano ai contenuti digitali a pagamento non forniti su un supporto fisico e la cui produzione o consegna inizia immediatamente.

Prima di completare un ordine per contenuti digitali creati immediatamente, ti verrà chiesto di:

richiede espressamente che la produzione e la consegna inizino prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni;
Si riconosce che una volta avviata l'esecuzione, si perde il diritto di recesso legale nella misura consentita dalla legge applicabile.

Dove hai fornito il consenso esplicito richiesto e la presa visione, e la produzione è iniziata, l'ordine non può normalmente essere annullato semplicemente perché hai cambiato idea.

Il tuo consenso alla prestazione immediata e la consapevolezza della perdita del diritto di recesso possono essere inclusi nella conferma dell'ordine inviata via email.

Nulla nella presente sezione limita i diritti inderogabili relativi a contenuti digitali difettosi, inaccessibili o non forniti come concordato.

12. Cancellazioni

La produzione può iniziare automaticamente subito dopo il pagamento andato a buon fine.

Una richiesta di annullamento può essere presa in considerazione solo nel caso in cui la produzione non sia ancora iniziata.

Per richiedere la cancellazione, contatta info@wishanddream.com immediatamente e includere:

il tuo nome;
numero d'ordine;
indirizzo email utilizzato per l'ordine.

L'invio di una richiesta di annullamento non garantisce che la produzione possa essere fermata.

Se la produzione è già iniziata dopo il consenso valido all'esecuzione immediata, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile.

13. Contenuti digitali difettosi o errati

Contattateci se:

il file o il link consegnato non funziona a causa di un problema attribuibile a Wish & Dream;
È stato consegnato il prodotto sbagliato;
acquisti personalizzati mancanti;
la personalizzazione è materialmente errata anche se hai inviato informazioni corrette;
lo stesso ordine è stato addebitato più volte;
il prodotto non è stato fornito entro un termine ragionevole per cause imputabili a Wish & Dream.

A seconda delle circostanze e della legislazione applicabile a tutela dei consumatori, potremmo:

correggi il prodotto;
rigenera il prodotto;
sostituiscilo o riconsegnatelo;
ridurre il prezzo;
emettere un rimborso totale o parziale.

Potremmo innanzitutto tentare di portare il prodotto digitale alla conformità correggendolo, sostituendolo o rielaborandolo entro un termine ragionevole e senza causare inconvenienti significativi al cliente.

14. Situazioni che normalmente non costituiscono un difetto

Le seguenti situazioni normalmente non costituiscono un difetto attribuibile a Wish & Dream:

il cliente ha inserito un nome scritto in modo errato;
il cliente ha fornito dettagli di personalizzazione errati;
il cliente ha caricato una fotografia non idonea, sfocata o errata;
il cliente ha inserito un indirizzo email errato;
l'email di consegna è stata indirizzata a una cartella spam, posta indesiderata o promozioni;
la casella di posta del cliente era piena o ha rifiutato l'email automatizzata;
il prodotto presenta lievi differenze creative rispetto al video dimostrativo;
il dispositivo, il browser, la connessione internet del cliente o software di terze parti non supportato impediscono l'uso di un prodotto altrimenti funzionante;
il cliente ha cambiato idea dopo che la produzione è iniziata.

Questa sezione non limita alcun diritto obbligatorio dei consumatori.

15. Rimborsi

Le richieste di rimborso vengono gestite in conformità con la nostra Politica di rimborso e cancellazione e la legislazione vigente a tutela dei consumatori.

Dove un rimborso viene approvato, viene normalmente restituito al metodo di pagamento originale.

Il tempo impiegato affinché il rimborso sia visibile dipende dal fornitore del pagamento e dalla banca del cliente.

Wish & Dream non è responsabile per eventuali ritardi nell'elaborazione causati esclusivamente da una banca o da un fornitore di servizi di pagamento dopo che il rimborso è stato avviato correttamente.

16. Proprietà Intellettuale

Il Sito Web e i suoi contenuti originali, inclusi il nome e il logo Wish & Dream, i personaggi, i modelli, gli script, i testi, la grafica, le illustrazioni, le animazioni, la musica, l'audio, i video dimostrativi, il design del Sito Web e il software, sono di proprietà o concessi in licenza a SMART SOFTWARE PLATFORM SOLUTION LTD e sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale.

16.1 Customer Licence

After full payment, the customer receives a personal, non-exclusive and non-transferable licence to:

view the purchased personalized product;
download and store it where downloading is provided;
privately share it with family and friends;
use it for personal and non-commercial purposes.

16.2 Prohibited Uses

Without prior written permission, you may not:

resell or commercially distribute the product;
offer it as part of another paid service;
copy or extract characters, templates, scripts, audio or animations for a competing product;
remove branding or copyright notices for commercial exploitation;
use the product in paid advertising or a commercial campaign;
claim ownership of Wish & Dream intellectual property;
reverse engineer, scrape or systematically copy the Website or its content.

17. Acceptable Use of the Website

You agree not to:

use the Website for unlawful or fraudulent purposes;
attempt to gain unauthorized access to the Website or another user’s account;
interfere with the Website, servers, payment systems or generation systems;
upload malicious code or harmful files;
submit content that infringes another person’s rights;
use automated tools to scrape or overload the Website;
misrepresent your identity, authority or relationship to a child;
use the service to create abusive, exploitative or inappropriate content.

We may restrict access, reject an order or suspend an account where necessary to protect customers, children, the Website or third-party rights.

18. Website and Service Availability

We take reasonable steps to keep the Website and its production systems available and secure.

However, we do not guarantee that the Website will always be uninterrupted, completely error-free or available on every device and browser.

We may temporarily suspend all or part of the service for maintenance, security updates, technical repairs, system improvements, legal requirements or circumstances outside our reasonable control.

Where reasonably possible, we will take steps to minimise disruption.

19. Third-Party Services and Links

The Website may use or link to third-party services, including:

payment processors;
email-delivery providers;
hosting and cloud providers;
video, audio or artificial-intelligence production services;
analytics or security services;
external websites and social-media platforms.

Third-party services may be governed by their own terms and privacy policies.

Wish & Dream is not responsible for the content, availability or independent practices of third-party websites that we do not control.

20. Personal Data

Personal data is processed in accordance with our Privacy Policy and applicable data-protection legislation.

Information about the personal data we collect, children’s names and photographs, the purposes and legal bases for processing, service providers, international transfers, retention periods and your rights is available in our Privacy Policy.

21. Limitation of Liability

Nothing in these Terms excludes or limits liability that cannot lawfully be excluded or limited, including mandatory consumer rights, fraud or deliberate misconduct.

To the extent permitted by applicable law, Wish & Dream is not responsible for losses caused by:

incorrect or incomplete information submitted by the customer;
use of an email address that the customer cannot access;
spam or email-provider filtering;
the customer’s failure to download and store the product;
unauthorized sharing of a private delivery link by the customer;
use of the product contrary to these Terms;
technical systems outside our reasonable control;
events that could not reasonably have been prevented.

Any limitation of liability applies only to the extent permitted by Bulgarian and European Union law.

22. Complaints and Customer Support

Questions, support requests and complaints may be sent to:

Email: info@wishanddream.com

Please include:

your full name;
numero d'ordine;
email address used during checkout;
a clear description of the issue;
screenshots or screen recordings where relevant;
the solution you are requesting.

We will review the available order records, personalization information, delivery records and technical evidence.

We aim to respond within a reasonable period. More complex payment or technical investigations may require additional time.

23. Consumer Authorities

If a complaint cannot be resolved directly, consumers may contact the competent consumer-protection authority.

In Bulgaria, consumers may contact the Commission for Consumer Protection through the contact details published on its official website.

Contacting a consumer authority does not prevent either party from using another lawful dispute-resolution or court procedure.

24. Governing Law and Jurisdiction

These Terms are governed by Bulgarian law and applicable European Union consumer law.

If you are a consumer residing in another country, you retain any mandatory consumer protections that apply under the law of your country of habitual residence.

The parties should first attempt to resolve any dispute through direct communication.

If an amicable solution cannot be reached, the dispute may be submitted to the competent court or consumer authority in accordance with applicable law.

25. Changes to These Terms

We may update these Terms to reflect changes in:

our products and services;
Website functionality;
payment or delivery systems;
technology providers;
applicable legislation.

The latest version will be published on this page together with the updated “Last updated” date.

The Terms applicable to an order are normally those published at the time the order was placed, unless a change is required by mandatory law.

26. Severability

If any provision of these Terms is found to be invalid, unlawful or unenforceable, the remaining provisions will continue to apply.

The invalid provision will be interpreted or replaced, where legally possible, in a manner that most closely reflects its original lawful purpose.

27. Entire Agreement

These Terms, together with the Privacy Policy, Refund and Cancellation Policy, Digital Delivery Policy and product information displayed before checkout, form the agreement between the customer and Wish & Dream concerning the relevant order.

28. Contact Information

For questions about these Terms or an order, contact: