Последнее обновление: июль 2026 г.

1. О Политике конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как SMART SOFTWARE PLATFORM SOLUTION LTD, действующая под брендом Желай и мечтай (“Wish & Dream”, “мы”, “нас” или “наши”) собираем, используем, храним, передаем и защищаем персональные данные, когда вы посещаете www.wishanddream.com, оформить заказ, загрузить материалы для персонализации, связаться с нами или иным образом воспользоваться нашими услугами.

Wish & Dream предоставляет персонализированные цифровые продукты, включая персонализированные видео от Зубной феи и Деда Мороза. Некоторые продукты создаются для детей, но все заказы должны размещаться взрослым родителем, законным опекуном или другим взрослым, имеющим законное право предоставлять информацию о ребенке.

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679, Общим регламентом по защите данных (“GDPR”), Законом Болгарии о защите персональных данных и другим применимым болгарским и европейским законодательством о защите данных.

2. Контролер данных и контактные данные

Контроллер данных, ответственный за обработку персональных данных через Веб-сайт:

SMART SOFTWARE PLATFORM SOLUTION LTD
UIC/EIK: 205387811
Зарегистрированный адрес: ул. Пирински проход 47, вход Г, ет. 1, ап. Г2, район Красно Село, 1680 София, Болгария
Номер НДС: БГ205387811
Электронная почта: info@wishanddream.com
Веб-сайт: www.wishanddream.com

По вопросам, касающимся настоящей Политики конфиденциальности, использования персональных данных или осуществления ваших прав в отношении защиты данных, свяжитесь с нами по адресу info@wishanddream.com.

3. Чьи персональные данные мы обрабатываем

Мы можем обрабатывать персональные данные, относящиеся к:

  • посетители веб-сайта;
  • клиенты, которые размещают заказ;
  • лица, создающие или использующие учетную запись клиента, где такая функция доступна;
  • родители, законные опекуны или другие взрослые, предоставляющие информацию для персонализации;
  • дети, получающие персонализированные продукты;
  • лица, которые обращаются к нам или подают запрос в службу поддержки клиентов;
  • подписчики информационных бюллетеней, где доступна служба информационных бюллетеней.

4. Персональные данные, которые мы собираем

4.1 Информация о клиенте и заказе

Мы можем собирать:

  • имя и фамилия;
  • адрес электронной почты;
  • номер телефона, где требуется;
  • платежный адрес и информация о счете, где применимо;
  • номер заказа;
  • выбранные продукт и параметры персонализации;
  • цена, валюта и статус платежа;
  • транзакция;
  • служба поддержки клиентов и переписка по жалобам.

4.2 Информация о ребенке и персонализации

В зависимости от выбранного продукта, мы можем обрабатывать:

  • имя или прозвище ребенка;
  • возраст ребенка или возрастной диапазон, где это необходимо для персонализации;
  • местоимения или выбор пола, где это необходимо для правильной формулировки;
  • загруженные фотографии;
  • интересы, достижения, пожелания, сообщения или другие сведения, добровольно предоставленные совершеннолетним клиентом;
  • сгенерированные тексты, аудио, изображения, видео и производственные файлы, необходимые для создания и доставки персонализированного продукта.

Пожалуйста, предоставьте только информацию, которая обоснованно необходима для создания заказанного продукта.

Не загружайте фотографии, содержащие неуместных детей или других лиц, если у вас нет законного разрешения на предоставление и использование этих фотографий.

4.3 Платежная информация

Платежи обрабатываются платежными провайдерами, отображаемыми при оформлении заказа.

Wish & Dream обычно не получает и не хранит полные номера кредитных или дебетовых карт, коды безопасности карт или учетные данные для онлайн-банкинга.

Мы можем получать ограниченную платежную информацию, включая:

  • Статус оплаты;
  • идентификатор транзакции;
  • способ оплаты;
  • валюта и сумма;
  • ограниченная информация о карте, предоставленная платежным провайдером, например, последние цифры карты.

4.4 Техническая информация и информация по эксплуатации

Когда вы посещаете или используете Веб-сайт, мы можем обрабатывать:

  • IP-адрес;
  • тип браузера;
  • тип устройства;
  • операционная система;
  • дата и время доступа;
  • просмотренные страницы;
  • Взаимодействие с веб-сайтом;
  • информация о сеансе;
  • журналы ошибок и безопасности;
  • информация по предотвращению мошенничества;
  • идентификаторы файлов cookie;
  • настройки согласия на использование файлов cookie;
  • аналитическая или рекламная информация, только там, где активны соответствующие технологии и предоставлено необходимое согласие.

5. Как мы собираем персональные данные

Мы собираем персональные данные:

  • непосредственно от вас при оформлении заказа;
  • когда вы предоставляете информацию для персонализации;
  • при загрузке фотографий;
  • когда вы заполняете форму;
  • при создании учетной записи;
  • когда вы обращаетесь в службу поддержки;
  • автоматически с помощью необходимых технологий веб-сайта, файлов cookie и журналов сервера;
  • от поставщиков платежных услуг, хостинга, электронной почты, услуг безопасности и производственных услуг, где это необходимо для работы Веб-сайта и выполнения вашего заказа.

6. Цели и правовые основания для обработки данных

6.1 Обработка и доставка заказа

Мы обрабатываем информацию о клиентах, заказах и платежах для принятия, управления и доставки приобретенного продукта.

Правовая основа: исполнение договора согласно статье 6(1)(b) GDPR.

6.2 Обработка персональных данных ребенка

Мы обрабатываем имя ребенка, фотографии и другую информацию для персонализации исключительно для создания, доставки и поддержки заказанного персонализированного продукта.

Правовая основа: согласие, предоставленное родителем или законным опекуном в соответствии со статьей 6(1)(a) GDPR.

В случае необходимости мы можем принять разумные меры для подтверждения того, что лицо, предоставляющее информацию, обладает родительскими правами или имеет законное разрешение.

6.3 Обработка платежей

Мы обрабатываем информацию, необходимую для подтверждения оплаты, предотвращения повторных транзакций и управления заказом.

Правовая основа: исполнение договора в соответствии со статьей 6(1)(b) Общего регламента по защите данных (GDPR) и соблюдение применимых правовых обязательств в соответствии со статьей 6(1)(c) Общего регламента по защите данных (GDPR).

6.4 Оказание поддержки клиентам

Мы обрабатываем информацию для того, чтобы отвечать на вопросы, устранять технические неполадки, рассматривать жалобы и оказывать поддержку в связи с заказом.

Правовая основа: исполнение договора в соответствии со статьей 6(1)(b) GDPR или наши законные интересы в соответствии со статьей 6(1)(f) GDPR.

6.5 Безопасность веб-сайта и предотвращение мошенничества

Мы обрабатываем техническую информацию и данные, касающиеся безопасности, с целью защиты Веб-сайта, предотвращения неправомерного использования, выявления мошенничества и расследования инцидентов, связанных с безопасностью.

Правовая основа: наши законные интересы в соответствии со статьей 6(1)(f) GDPR.

6.6 Юридические, бухгалтерские и налоговые обязательства

Мы храним и обрабатываем информацию в тех случаях, когда это требуется в соответствии с бухгалтерскими, налоговыми, судебными, нормативными или иными правовыми обязательствами.

Правовая основа: Статья 6(1)(c) Общего регламента по защите данных (GDPR).

6.7 Аналитика и реклама

Необязательные аналитические и рекламные технологии используются только в тех случаях, когда они активны и было получено необходимое согласие.

Правовая основа: согласие в соответствии со статьёй 6(1)(а) Общего регламента по защите данных (GDPR), если это требуется.

6.8 Маркетинговые коммуникации

Мы можем рассылать информационные бюллетени или рекламные сообщения только в тех случаях, когда у нас имеется соответствующее правовое основание, например, согласие.

Вы можете отписаться в любое время, воспользовавшись ссылкой для отписки в сообщении или связавшись с нами.

7. Искусственный интеллект и автоматизированное производство

Wish & Dream может использовать автоматизированное программное обеспечение или инструменты с поддержкой искусственного интеллекта для создания персонализированных сценариев, аудио, изображений или видеоконтента с использованием информации, предоставленной с заказом.

Эти инструменты могут обрабатывать:

  • имя или прозвище ребенка;
  • выбранные детали персонализации;
  • загруженные фотографии;
  • текстовые инструкции;
  • материалы для производства аудио, изображений или видео.

Мы предоставляем поставщикам услуг только ту информацию, которая разумно необходима для создания и доставки заказанного продукта.

Мы не используем персональные данные детей для принятия автоматизированных решений, которые влекут за собой правовые или иные аналогичные значимые последствия.

Мы не используем персональные данные детей для профилирования, не связанного с их интересами, распознавания лиц или таргетированной рекламы, направленной непосредственно на ребенка.

Если используются сторонние производители, они обязаны обрабатывать информацию только для целей, необходимых для создания, доставки или поддержки заказанного продукта, и при условии соблюдения соответствующих соглашений о конфиденциальности и защите данных.

8. Конфиденциальность детей и родительские права

Хотя товары Wish & Dream могут быть предназначены для детей, веб-сайт, процесс оформления заказа и услуги по приему заказов предназначены для взрослых.

Предоставляя имя, фотографию или другую персонализированную информацию ребенка, клиент подтверждает, что:

  • им исполнилось не менее 18 лет;
  • они являются родителями или законными опекунами ребенка, или имеют законное разрешение от родителей или законных опекунов ребенка;
  • они имеют право загружать и использовать предоставленные фотографии и информацию;
  • они соглашаются на использование информации для создания, доставки и поддержки заказанного персонализированного продукта.

Мы сознательно не принимаем заказы непосредственно от детей.

Мы не:

  • продавать персональные данные детей;
  • использовать загруженные фотографии детей для распознавания лиц;
  • создайте рекламные профили о детях;
  • публиковать загруженные фотографии детей;
  • использовать загруженные фотографии в публичной рекламе без отдельного и конкретного разрешения;
  • использовать информацию о детях для целей, не связанных с заказанным продуктом.

9. Обмен персональными данными

Мы можем передавать только минимально необходимые персональные данные доверенным поставщикам услуг, включая:

  • Провайдеры услуг хостинга веб-сайтов и облачного хранения данных;
  • платежные процессоры;
  • поставщики услуг электронной почты и цифровой доставки;
  • поставщики технологий, используемые для создания или обработки персонализированных сценариев, аудио, изображений или видео;
  • Поставщики услуг безопасности веб-сайтов, анти-спама, анти-бота и предотвращения мошенничества;
  • аналитические или рекламные провайдеры, только там, где эти услуги активны и получено необходимое согласие;
  • бухгалтеры, юристы и страховщики;
  • суды, регулирующие органы или государственные органы, если раскрытие информации требуется по закону.

Мы не продаем персональные данные.

Поставщики услуг могут обрабатывать персональные данные только для согласованной цели и должны применять соответствующие меры конфиденциальности, безопасности и защиты данных.

10. Передача данных за рубеж

Некоторые поставщики технологических или производственных услуг могут обрабатывать персональные данные за пределами Европейской экономической зоны.

В случае международной передачи данных мы применяем соответствующие правовые гарантии, в том числе:

  • решение о достаточности, принятое Европейской комиссией;
  • Стандартные договорные условия, утвержденные Европейской комиссией;
  • другой законный механизм передачи данных, разрешенный в соответствии с применимым законодательством о защите данных.

Дополнительную информацию о мерах безопасности, применяемых при международной передаче данных, можно получить, связавшись с нами по адресу info@wishanddream.com.

11. Хранение данных

Мы храним персональные данные только в течение срока, разумно необходимого для достижения соответствующей цели.

11.1 Загруженные фотографии и файлы персонализации

Загруженные детские фотографии и файлы персонализации удаляются в течение 30 дней после доставки персонализированного товара, если временное сохранение не требуется для:

  • исправить или перегенерировать продукт;
  • решить запрос клиента;
  • расследовать спор по оплате;
  • расследовать мошенничество или инцидент безопасности;
  • установить, осуществлять или защищать законное требование;
  • соблюдать юридическое обязательство.

11.2 Сгенерированные персонализированные видео

Сгенерированные персонализированные видео и производственные файлы сохраняются только на период, необходимый для выполнения заказа и предоставления поддержки клиентам.

После этого периода они могут быть безвозвратно удалены.

Клиенты должны скачать и надежно сохранить свое видео после его получения.

11.3 Информация о заказе и учете

Информация о заказах, счетах-фактурах, транзакциях и бухгалтерском учете сохраняется в течение срока, установленного применимым болгарским законодательством о бухгалтерском учете и налогообложении.

11.4 Переписка со службой поддержки клиентов

Переписка по поддержке клиентов и жалобам обычно хранится до 12 месяцев после урегулирования проблемы, если более длительный срок не требуется по юридическим причинам или в соответствии с законодательством.

11.5 Маркетинговая информация

Маркетинговая информация о подписке сохраняется до тех пор, пока вы не отзовете свое согласие или не отпишетесь.

11.6 Техническая информация и информация по безопасности

Технические, журналы ошибок и безопасности хранятся в течение разумного периода времени для обеспечения безопасности и устранения неполадок.

11.7 Информация о cookie

Информация о cookie сохраняется в соответствии с Политикой в отношении файлов cookie и настройками, отображаемыми в панели согласия на использование файлов cookie.

По истечении применимого срока хранения персональные данные безопасно удаляются, анонимизируются или ограничиваются, если их дальнейшее хранение требуется по закону.

12. Файлы cookie и аналогичные технологии

Веб-сайт может использовать:

  • строго необходимые файлы cookie;
  • функциональные и предпочитаемые файлы cookie;
  • аналитические файлы cookie;
  • маркетинговые файлы cookie;
  • подобные технологии, такие как пиксели, локальное хранилище, теги или скрипты.

Строго необходимые файлы cookie могут потребоваться для:

  • операция с корзиной покупок;
  • оформить заказ;
  • безопасность платежей;
  • предотвращение мошенничества;
  • язык и настройки сеанса;
  • настройки согласия на использование файлов cookie.

Дополнительные технологии аналитики и маркетинга активируются только после получения согласия, если оно требуется.

Подробная информация об используемых на Сайте файлах cookie и аналогичных технологиях доступна в нашем отдельном Политика в отношении файлов cookie и панель настроек cookie.

13. Безопасность данных

Мы применяем разумные технические и организационные меры, предназначенные для защиты персональных данных от:

  • несанкционированный доступ;
  • потеря;
  • изменение;
  • злоупотребление;
  • разрушение;
  • случайное раскрытие.

Эти меры могут включать:

  • HTTPS шифрование;
  • ограничения доступа;
  • права доступа на основе ролей;
  • безопасный хостинг;
  • резервные копии;
  • мониторинг безопасности;
  • минимизация данных;
  • процедуры безопасного удаления;
  • ограниченный доступ к файлам персонализации.

Ни один онлайн-сервис не может гарантировать абсолютную безопасность.

Клиенты должны защищать доступ к своим учетным записям электронной почты и не публиковать личные ссылки на доставку.

14. Ваши права на защиту данных

При соблюдении условий и ограничений, установленных GDPR, вы можете иметь право на:

  • получать информацию о том, как используются ваши персональные данные;
  • запросить доступ к личным данным, хранящимся о вас;
  • получить копию ваших персональных данных;
  • запросить исправление неточной или неполной информации;
  • запрос на удаление персональных данных;
  • ограничение обработки;
  • получать определенную информацию в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате;
  • возражение против обработки на основании законных интересов;
  • возражать против прямого маркетинга;
  • отозвать согласие в любое время;
  • запросить информацию о мерах защиты, используемых при международных передачах данных;
  • не подвергаться определенным решениям, основанным исключительно на автоматизированной обработке.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществляемой до такого отзыва.

Для реализации своих прав свяжитесь info@wishanddream.com.

Пожалуйста, укажите достаточно информации для идентификации соответствующего аккаунта или заказа.

Мы можем запросить разумное подтверждение вашей личности или родительских прав перед раскрытием, исправлением или удалением персональных данных.

Мы ответим на обоснованные запросы о защите данных без неоправданной задержки и, как правило, в течение одного месяца, с учетом любого продления, разрешенного в соответствии с GDPR.

15. Жалобы

Если вы считаете, что ваши персональные данные были обработаны незаконно, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу info@wishanddream.com.

Мы рассмотрим ваш запрос и постараемся решить проблему.

Вы также имеете право подать жалобу в Болгарскую комиссию по защите личных данных:

Комиссия по защите персональных данных
бул. Проф. Цветан Лазаров, 2.
1592 София
Болгария
Электронная почта: kzld@cpdp.bg
Веб-сайт: www.cpdp.bg

16. Ссылки на сторонние сайты

Веб-сайт может содержать ссылки на сторонние веб-сайты или службы.

Сбор и использование ими персональных данных регулируются их собственными политиками конфиденциальности.

Wish & Dream не несет ответственности за содержание, безопасность или методы обеспечения конфиденциальности сторонних веб-сайтов, которые мы не контролируем.

17. Изменения в настоящей Политике конфиденциальности

Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности в связи с изменениями в:

  • наши услуги;
  • поставщики технологий;
  • Функциональность веб-сайта;
  • операции по обработке данных;
  • Применимое законодательство.

Последняя версия будет опубликована на этой странице вместе с обновленной датой “Последнее обновление”.

Если для нового вида обработки данных требуется согласие по закону, дальнейшее использование Веб-сайта не заменяет необходимое согласие.