Пользовательское соглашение

Последнее обновление: июль 2026 г.

1. Общая информация

Настоящие Условия использования (“Условия”) регулируют доступ к и использование www.wishanddream.com (“Сайт”) и приобретение и использование продуктов и услуг, предлагаемых в рамках Желай и мечтай бренд.

Сайт принадлежит и управляется:

SMART SOFTWARE PLATFORM SOLUTION LTD
UIC/EIK: 205387811
Зарегистрированный адрес: ул. Пирински проход 47, вход Г, ет. 1, ап. Г2, район Красно Село, 1680 София, Болгария
Номер НДС: БГ205387811
Электронная почта: info@wishanddream.com
Веб-сайт: www.wishanddream.com

В настоящих Условиях “Wish & Dream”, “мы”, “нас” и “наш” относятся к SMART SOFTWARE PLATFORM SOLUTION LTD.

“Клиент”, “вы” и “ваш” относятся ко взрослому человеку, который посещает Веб-сайт, пользуется его услугами или размещает заказ.

Получая доступ к Веб-сайту или размещая заказ, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились с настоящими Условиями, нашей Политикой конфиденциальности, Политикой возврата и отмены, Политикой цифровой доставки и любой информацией о конкретном продукте, отображаемой перед оформлением заказа.

2. Продукты и услуги

Wish & Dream предлагает персонализированные цифровые развлекательные продукты, в том числе:

персонализированные видео сообщения от Зубной феи;
персональные видеопоздравления от Деда Мороза;
скачиваемые письма и сертификаты;
другие цифровые продукты, явно описанные на Веб-сайте.

Если продукт явно не обозначен как физический, все продукты, предлагаемые через Веб-сайт, являются цифровыми и доставляются в электронном виде.

Каждая страница продукта описывает доступные варианты персонализации, цену, предполагаемое время доставки и любые технические требования, применимые к этому продукту.

Демонстрационные видеоролики, предварительные просмотры, скриншоты, иллюстрации, персонажи и образцы материалов предоставляются в иллюстративных целях. Конечный продукт может содержать разумные творческие, визуальные, звуковые или технические различия, сохраняя при этом функции персонализации, включенные в приобретенный продукт.

Продукция Wish & Dream предназначена для личного и семейного развлечения. Санта-Клаус, Зубная фея и другие мифические персонажи, представленные на Сайте, являются вымышленными развлекательными персонажами.

3. Критерии отбора и покупки совершеннолетними

Веб-сайт, процесс оформления заказа и услуги по заказу предназначены для взрослых.

Вы должны быть не моложе 18 лет, чтобы оформить заказ.

Размещая заказ, включающий ребенка, вы подтверждаете, что:

вам есть 18 лет;
вы являетесь родителем или законным опекуном ребенка, либо имеете законное разрешение от родителя или законного опекуна ребенка;
вы имеете право предоставить имя ребенка, фотографии и информацию для персонализации;
вы имеете право загружать и использовать все предоставленные фотографии и другие материалы;
предоставленная информация может быть использована для создания, доставки и поддержки заказанного персонализированного продукта.

Мы намеренно не принимаем заказы, размещенные непосредственно детьми.

4. Учетные записи клиентов и оформление заказа гостем

Клиенты могут разместить заказ, воспользовавшись функцией оформления заказа для гостя, если на Веб-сайте явно не указано, что для определенной функции требуется учетная запись.

Создавая учетную запись, вы соглашаетесь с:

предоставлять точную, полную и актуальную информацию;
Сохраняйте конфиденциальность своих учетных данных;
принять разумные меры для предотвращения несанкционированного доступа;
немедленно уведомляйте нас, если вы подозреваете несанкционированное использование вашей учетной записи.

Вы несете ответственность за действия, совершенные через вашу учетную запись, если эти действия являются результатом вашей неспособности защитить свои данные для входа.

Мы можем приостановить или ограничить доступ к учетной записи, если у нас есть разумные основания подозревать мошенничество, злоупотребление, незаконную деятельность или существенное нарушение настоящих Условий.

5. Размещение заказа

Заказы оформляются в соответствии с инструкциями, отображаемыми на странице соответствующего товара и во время оформления заказа.

Перед оформлением заказа вы должны ознакомиться:

выбранный продукт;
имя ребенка и правильное написание;
загруженные фотографии;
возраст, местоимения или другие выбранные параметры персонализации;
личные сообщения и дополнительная информация;
адрес электронной почты, используемый для доставки;
Окончательная цена и способ оплаты.

Вы несете ответственность за то, чтобы вся информация, предоставленная при заказе, была точной, полной и подходящей для запрошенного продукта.

После того как заказ отправлен и оплачен, процесс создания может начаться автоматически и незамедлительно. Поскольку производство может быть автоматизировано, изменения после оплаты могут быть технически невозможны.

Заказ считается принятым, когда:

платеж успешно завершен;
вся необходимая информация для персонализации была отправлена;
подтверждение заказа было отправлено или отображено.

Мы можем связаться с вами, если предоставленная информация будет отсутствовать, неясной, непригодной или технически неприемлемой.

6. Ответственность клиента за детали персонализации

Вы должны тщательно проверить всю информацию о персонализации перед завершением платежа.

Wish & Dream не несет ответственности за ошибки в конечном продукте, вызванные неправильно предоставленной клиентом информацией, включая:

ошибки в именах;
неправильный возраст или местоимения;
некорректные или неполные сообщения;
неправильный адрес электронной почты;
размытые, обрезанные, неподходящие или некорректные фотографии;
фотографии с изображением не того человека;
информация предоставлена в неподдерживаемом формате.

Там, где производство уже началось, исправление ошибок, предоставленных заказчиком, может потребовать нового заказа или дополнительной оплаты, где это разрешено применимым законодательством.

7. Загруженные фотографии и другие материалы

Загружая фотографию, сообщение, имя или другой материал, вы подтверждаете, что:

У вас есть законное право и необходимое разрешение, чтобы предоставить его;
его использование для заказанного продукта не нарушает чью-либо конфиденциальность, авторские права или другие права;
он не содержит незаконного, оскорбительного, клеветнического или вредоносного контента;
не содержит вредоносного ПО, вредоносного кода или материалов, предназначенных для нарушения работы Сайта;
он не содержит сексуального, эксплуатационного или иного неуместного контента с участием несовершеннолетних.

Вы сохраняете право собственности на предоставленные вами фотографии и материалы.

Вы предоставляете Wish & Dream ограниченное, неисключительное и временное разрешение на обработку этих материалов только в той мере, в какой это разумно необходимо для:

создать заказанный персонализированный продукт;
доставить продукт тебе;
исправить или регенерировать продукт, где это необходимо;
оказывать поддержку клиентам;
предотвращать мошенничество или злоупотребления;
соблюдать применимые правовые обязательства.

Мы можем отклонить, приостановить или аннулировать заказ, содержащий запрещенные, незаконные или неуместные материалы.

8. Цены и налоги

Цены отображаются в валюте, указанной на Веб-сайте.

Окончательная цена, подлежащая уплате покупателем, отображается перед отправкой заказа.

Цены включают применимые налоги, где это требуется, если на Веб-сайте явно не указано иное.

Wish & Dream может в любое время изменять цены. Изменение цены не повлияет на заказ, который уже был принят и оплачен.

Если на Веб-сайте обнаруживается явная ценовая или техническая ошибка, мы можем связаться с вами до начала производства и предложить возможность продолжить заказ по правильной цене или отменить его.

9. Платежи

Платежи обрабатываются с использованием способов оплаты, отображаемых при оформлении заказа.

Доступные способы оплаты могут отличаться в зависимости от местоположения клиента, валюты и платежных сервисов, доступных на Сайте.

Wish & Dream обычно не получает и не хранит полные номера платежных карт, коды безопасности карт или данные для входа в онлайн-банкинг.

Ваш заказ может быть не обработан, если:

платеж отклонен;
Невозможно завершить авторизацию платежа;
Платеж идентифицирован как потенциально мошеннический;
Отсутствует необходимая информация о заказе;
транзакция отменена платежным провайдером.

Если вы считаете, что с вас взималась плата более одного раза, свяжитесь с нами по адресу info@wishanddream.com.

10. Доставка цифровых продуктов

Персонализированные цифровые продукты доставляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Доставка может осуществляться через:

безопасная ссылка для просмотра;
ссылка для скачивания;
приложение к электронному письму, где это технически уместно;
другой электронный способ доставки, указанный при оформлении заказа.

10.1 Ориентировочное время доставки

Персонализированные видео обычно генерируются и отправляются примерно в течение 5 минут после успешной оплаты и получения всей необходимой информации для персонализации.

Это примерное время доставки, а не абсолютная гарантия.

Доставка может иногда занимать больше времени из-за:

большой объем заказов;
техническое обслуживание;
временное прекращение обслуживания;
проверка оплаты;
недостаточная, неполная или неподходящая информация для персонализации;
задержки поставщика электронной почты;
спам или фильтрация безопасности;
обстоятельства, находящиеся вне нашего разумного контроля.

10.2 Обязанности клиента по доставке

Клиент несет ответственность за:

предоставление действительного и правильно написанного адреса электронной почты;
проверка папок «Входящие», «Спам», «Нежелательная почта» и «Промоакции»;
обеспечивая возможность получения почтовым ящиком автоматических сообщений;
скачивание и безопасное хранение продукта после доставки.

10.3 Отсутствие доставки

Если ваш товар не прибыл в разумные сроки, пожалуйста:

проверьте папки "спам", "нежелательная почта" и "промоакции";
ищи в своем почтовом ящике “Wish & Dream”;
Подтвердите, что адрес электронной почты, введенный при оформлении заказа, был верным;
свяжитесь с нами по info@wishanddream.com.

При обращении к нам, пожалуйста, укажите номер вашего заказа и адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении заказа.

10.4 Ссылки на доставку и хранение

Ссылки на доставку или загрузку могут оставаться активными только в течение ограниченного периода времени.

Вам следует незамедлительно скачать приобретенный товар после его получения и надежно сохранить.

Wish & Dream не гарантирует постоянное или бессрочное хранение сгенерированных видео или других цифровых продуктов.

11. Право на отказ от цифрового контента

Потребители, заключающие договор на расстоянии, как правило, имеют законное право на отказ в течение 14 дней, при условии соблюдения исключений и условий, предусмотренных применимым законодательством.

Особые правила применяются к оплачиваемому цифровому контенту, который не поставляется на физическом носителе и производство или поставка которого начинается немедленно.

Перед оформлением заказа на немедленно создаваемый цифровой контент вам будет предложено:

настоящим прошу начать производство и доставку до истечения 14-дневного срока отказа;
Примите к сведению, что после начала исполнения вы теряете свое законное право на отказ в той мере, в какой это разрешено применимым законодательством.

Там, где вы предоставили необходимое явное согласие и подтверждение, и производство было начато, заказ обычно не может быть отменен просто потому, что вы передумали.

Ваше согласие на немедленное исполнение и признание отказа от права на отказ могут быть включены в подтверждение заказа, отправленное вам по электронной почте.

Ничто в настоящем разделе не ограничивает обязательные права, касающиеся цифрового контента, который является дефектным, недоступным или не поставляется в соответствии с договоренностью.

12. Отмена

Производство может начаться автоматически сразу после успешной оплаты.

Запрос на отмену может быть рассмотрен только в том случае, если производство еще не началось.

Для запроса отмены, свяжитесь с info@wishanddream.com немедленно и включить:

твоё имя;
номер заказа;
адрес электронной почты, использованный для заказа.

Подача запроса на отмену не гарантирует, что производство может быть остановлено.

Если производство уже началось после получения действительного согласия на немедленное исполнение, отмена может быть больше невозможна.

13. Неисправный или некорректный цифровой контент

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если:

Доставленный файл или ссылка не работает из-за проблемы, связанной с Wish & Dream;
был доставлен не тот товар;
приобретенная персонализация отсутствует;
персонализация материально некорректна, несмотря на то, что вы предоставили правильную информацию;
тот же заказ был оплачен более одного раза;
Товар не был поставлен в разумный срок по причинам, зависящим от Wish & Dream.

В зависимости от обстоятельств и применимого законодательства о защите прав потребителей, мы можем:

исправить продукт;
перегенерировать продукт;
заменить или повторно доставить его;
снизить цену;
произвести полный или частичный возврат средств.

Мы можем сначала попытаться привести цифровой продукт в соответствие путем его исправления, замены или повторной доставки в разумный срок и без значительных неудобств для клиента.

14. Ситуации, которые обычно не являются дефектом

Следующие ситуации обычно не считаются дефектами, связанными с Wish & Dream:

клиент указал неправильно написанное имя;
клиент предоставил неверные данные для персонализации;
клиент загрузил неподходящую, размытую или неверную фотографию;
клиент ввел неверный адрес электронной почты;
письмо с уведомлением о доставке было направлено в папку "Спам", "Нежелательная почта" или "Промоакции";
почтовый ящик клиента был заблокирован или электронное письмо не было доставлено автоматически;
продукт содержит незначительные творческие отличия от демонстрационного видео;
устройство, браузер, интернет-соединение клиента или неподдерживаемое стороннее программное обеспечение препятствуют использованию иначе функционального продукта;
Клиент передумал после начала производства.

Данный раздел не ограничивает никаких обязательных прав потребителей.

15. Возврат средств

Запросы на возврат средств обрабатываются в соответствии с нашей Политикой возврата и отмены, а также применимым законодательством о защите прав потребителей.

В случае одобрения возврата средств, они, как правило, возвращаются на исходный способ оплаты.

Сроки зачисления возврата средств зависят от платежного провайдера и банка клиента.

Wish & Dream не несет ответственности за задержки в обработке, вызванные исключительно банком или поставщиком платежных услуг, после того как возврат средств был надлежащим образом инициирован.

16. Интеллектуальная собственность

Веб-сайт и его оригинальный контент, включая название и логотип Wish & Dream, персонажи, шаблоны, сценарии, тексты, графику, иллюстрации, анимацию, музыку, аудио, демонстрационные видео, дизайн веб-сайта и программное обеспечение, принадлежат SMART SOFTWARE PLATFORM SOLUTION LTD или предоставлены ей по лицензии и защищены применимыми законами об интеллектуальной собственности.

16.1 Лицензия для клиентов

После полной оплаты клиент получает персональную, неисключительную и непередаваемую лицензию на:

просмотреть приобретенный персонализированный товар;
скачать и сохранить там, где предусмотрена загрузка;
поделиться им с семьей и друзьями;
используйте его для личных некоммерческих целей.

16.2 Запрещенные виды использования

Без предварительного письменного разрешения вы не можете:

перепродавать или использовать продукт в коммерческих целях;
предложить его как часть другой платной услуги;
копировать или извлекать персонажей, шаблоны, сценарии, аудио или анимацию для конкурирующего продукта;
удалить фирменные знаки или уведомления об авторских правах для коммерческой эксплуатации;
использовать продукт в платной рекламе или коммерческой кампании;
заявить права собственности на интеллектуальную собственность Wish & Dream;
реверс-инжиниринг, скрейпинг или систематическое копирование веб-сайта или его контента.

17. Допустимое использование веб-сайта

Вы соглашаетесь не:

использовать веб-сайт в незаконных или мошеннических целях;
пытаться получить несанкционированный доступ к Сайту или учетной записи другого пользователя;
вмешиваться в работу Сайта, серверов, платежных систем или систем генерации;
загружать вредоносный код или вредоносные файлы;
отправлять контент, нарушающий права другого лица;
используйте автоматизированные инструменты для парсинга или перегрузки Веб-сайта;
искажать свою личность, полномочия или отношения с ребенком;
использовать сервис для создания оскорбительного, эксплуататорского или неуместного контента.

Мы можем ограничить доступ, отклонить заказ или приостановить действие учетной записи, когда это необходимо для защиты клиентов, детей, веб-сайта или прав третьих лиц.

18. Доступность веб-сайта и сервиса

Мы предпринимаем разумные меры для обеспечения доступности и безопасности Веб-сайта и его производственных систем.

Однако мы не гарантируем, что Веб-сайт будет всегда бесперебойно работать, полностью без ошибок или доступен на каждом устройстве и в каждом браузере.

Мы можем временно приостановить предоставление всего сервиса или его части для проведения технического обслуживания, обновлений безопасности, устранения технических неисправностей, улучшения системы, выполнения юридических требований или в связи с обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля.

Насколько это целесообразно, мы предпримем шаги для минимизации неудобств.

19. Сторонние сервисы и ссылки

Веб-сайт может использовать или ссылаться на сторонние сервисы, включая:

платежные процессоры;
провайдеры доставки электронной почты;
хостинг и облачные провайдеры;
услуги по видео-, аудио- или производству искусственного интеллекта;
аналитические или охранные службы;
внешние веб-сайты и платформы социальных сетей.

Сторонние сервисы могут регулироваться собственными условиями использования и политикой конфиденциальности.

Wish & Dream не несет ответственности за контент, доступность или независимую практику сторонних веб-сайтов, которые мы не контролируем.

20. Персональные данные

Персональные данные обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и применимым законодательством о защите данных.

Информация о персональных данных, которые мы собираем, именах и фотографиях детей, целях и правовых основаниях обработки, поставщиках услуг, международных переводах, сроках хранения и ваших правах доступна в нашей Политика конфиденциальности.

21. Ограничение ответственности

Настоящие Условия не исключают и не ограничивают ответственность, которую законным образом нельзя исключить или ограничить, включая обязательные потребительские права, мошенничество или умышленное недобросовестное поведение.

В пределах, разрешенных применимым законодательством, Wish & Dream не несет ответственности за убытки, вызванные:

неверная или неполная информация, предоставленная клиентом;
использование адреса электронной почты, к которому клиент не имеет доступа;
спам или фильтрация почтового сервера;
неспособность клиента скачать и сохранить продукт;
несанкционированное распространение заказчиком приватной ссылки на доставку;
использование продукта в нарушение настоящих Условий;
технические системы, находящиеся вне нашего разумного контроля;
события, которые не могли быть предотвращены разумными мерами.

Любое ограничение ответственности применяется только в той мере, в какой это разрешено болгарским законодательством и законодательством Европейского Союза.

22. Жалобы и поддержка клиентов

Вопросы, запросы на поддержку и жалобы можно направлять по адресу:

Электронная почта: info@wishanddream.com

Пожалуйста, включите:

полное имя;
номер заказа;
адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
четкое описание проблемы;
скриншоты или записи экрана, где это применимо;
решение, которое вы запрашиваете.

Мы проверим доступные записи о заказах, информацию о персонализации, записи о доставке и технические доказательства.

Мы стремимся ответить в разумные сроки. Более сложные платежные или технические расследования могут потребовать дополнительного времени.

23. Органы по защите прав потребителей

Если жалоба не может быть урегулирована напрямую, потребители могут обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей.

В Болгарии потребители могут связаться с Комиссией по защите прав потребителей по контактным данным, опубликованным на ее официальном сайте.

Обращение в орган защиты прав потребителей не препятствует ни одной из сторон использовать другие законные процедуры разрешения споров или судебные процедуры.

24. Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия регулируются болгарским законодательством и применимым законодательством Европейского Союза о защите прав потребителей.

Если вы являетесь потребителем, проживающим в другой стране, вы сохраняете любые обязательные потребительские права, предусмотренные законодательством страны вашего обычного проживания.

Стороны должны сначала попытаться разрешить любой спор путем прямого общения.

Если мирное решение не может быть достигнуто, спор может быть передан в компетентный суд или орган по защите прав потребителей в соответствии с применимым законодательством.

25. Изменения этих Условий

Мы можем обновить настоящие Условия, чтобы отразить изменения в:

наши продукты и услуги;
Функциональность веб-сайта;
платежные или доставочные системы;
поставщики технологий;
Применимое законодательство.

Последняя версия будет опубликована на этой странице вместе с обновленной датой “Последнее обновление”.

Условия, применимые к заказу, обычно являются теми, которые опубликованы на момент размещения заказа, если иное не требуется императивной нормой закона.

26. Разделимость

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, незаконным или не имеющим законной силы, остальные положения останутся в силе.

Такое недействительное положение будет толковаться или заменяться, где это юридически возможно, таким образом, который наиболее точно отражает его первоначальную законную цель.

27. Полное соглашение

Настоящие Условия, вместе с Политикой конфиденциальности, Политикой возврата и отмены, Политикой цифровой доставки и информацией о продукте, отображаемой перед оформлением заказа, составляют соглашение между покупателем и Wish & Dream в отношении соответствующего заказа.

28. Контактная информация

По вопросам, касающимся настоящих Условий или заказа, обращайтесь: